ExpertConnect Team - Eine Gruppe von Beratern, die unter einer gemeinsamen Funktion, Abteilung oder einem gemeinsamen Standort organisiert sind, um bei der Kundenbetreuung zusammenzuarbeiten.

Als Berater in ExpertConnect werden Sie einem oder mehreren Teams im Konto Ihres Autohauses zugeordnet. So können Sie mit anderen Teammitgliedern zusammenarbeiten und haben Einblick in alle Tickets des Teams. Jedes Team im Konto Ihres Autohauses verfügt über eine eigene VoiceHub-Telefonnummer bzw. eine Standard-Kommunikationsnummer, die Sie mit Kunden teilen können, um Support-Tickets zu erstellen.

Wenn Sie in Ihrem Konto mehreren Teams angehören, werden Sie in Ihrem Benutzerprofil aufgefordert, ein Standardteam auszuwählen. Ihr Standardteam ist das Team, das automatisch einem Ticket zugeordnet wird, wenn Sie bei der Ticketerstellung kein Team angeben.

Sie können mit anderen Teams zusammenarbeiten, indem Sie ein Ticket mit ihnen erstellen oder das Ticket eines Kunden neu zuweisen.

• Um ein Support-Ticket bei einem anderen Team zu erstellen (das nicht einem bestimmten Kunden zugeordnet ist), gehen Sie in der mobilen App zum Tab „ Kontakte“ und klicken Sie auf „Teams“ . Dort sehen Sie alle Teams Ihres Unternehmens und können ein Ticket bei einem anderen Team erstellen, um Unterstützung anzufordern.

• Um ein Kundenticket einem anderen Team zuzuweisen, benötigen Sie zunächst ein offenes Ticket für den Kunden. Innerhalb des Tickets können Sie auf „Neu zuweisen“ klicken und einen anderen Berater oder ein anderes Team auswählen. Der zuständige Mitarbeiter oder das Team wird über die Neuzuweisung benachrichtigt und kann das Ticket bearbeiten.