Utilizzo di ExpertConnect e PoPS

Mentre continuiamo a trovare opportunità per aumentare le nostre vendite di ricambi, abbiamo la possibilità di raggiungere i nostri clienti ovunque si trovino, in modo facile e veloce. Con strumenti come ExpertConnect e PoPS, abbiamo fornito una soluzione innovativa per i nostri rivenditori per aumentare i nostri punti di contatto con i clienti. Questo articolo guiderà gli utenti ExpertConnect attraverso il processo di utilizzo dei dati PoPS e ExpertConnect per la trasmissione di massa di SMS per sbloccare nuovi punti di connessione con i nostri clienti. Puoi anche guardare questo video per una guida dettagliata sull'utilizzo ExpertConnect e PoPS per promuovere le promozioni.

Mappa dei processi consigliata per la trasmissione ExpertConnect utilizzando i dati PoPS

1. Il responsabile dell'aftermarket centralizzato identificato dal rivenditore fungerà da esperto consolidato del recupero dei dati PoPS.
   • Le informazioni PoPS possono essere filtrate per tipo di macchina, famiglia di prodotti o posizione. Suggeriamo di filtrare per posizione del negozio.
2. Il lead post-vendita centralizzato segmenterà ulteriormente le informazioni sulla posizione di ciascun negozio in una dimensione dell'elenco di trasmissione più gestibile. (ad esempio, 'Store 1 segmento 1 - STS combina' )
   • Consigliamo un segmento Broadcast di ~100 clienti al giorno. Oggi puoi inviare solo 1.000 messaggi SMS al giorno per numero del team ExpertConnect .
3. Il responsabile dell'aftermarket centralizzato gestirà l'invio dei messaggi di trasmissione dal team delle parti di ogni punto vendita all'interno di ExpertConnect .
   • Una volta che il cliente riceve una trasmissione dal numero del team della sua parte specifica, può rispondere al thread per creare un nuovo ticket gestito dal team delle parti di quella sede.

Suggerimenti e trucchi e altre cose da considerare

• Quando si importa l'elenco PoPS in ExpertConnect , è necessario includere le seguenti informazioni di contatto nel foglio di calcolo:
  • Prefisso internazionale
  • Numero di cellulare
  • Nome di battesimo
  • Cognome
  • Utilizza il file modello di esempio all'interno della nuova pagina di contatto "Crea". Non modificare le intestazioni e assicurati di salvare come .csv per caricare correttamente i file.
• La messaggistica ExpertConnect è limitata a 1.000 messaggi SMS per numero di telefono al giorno. Gli SMS broadcast dovrebbero essere presi in considerazione rispetto alle normali operazioni quotidiane.
  • Si consiglia di limitare l'assegnazione giornaliera a uno specifico segmento di trasmissione strutturato per evitare un uso eccessivo.
    • Il limite di 1.000 SMS include il normale funzionamento e la trasmissione.
• L'aumento del tasso di risposta/ritorno potrebbe causare conflitti con la gestione delle richieste di supporto di routine quotidiane al team.
• Prendi in considerazione l'idea di iniziare con 100 persone a cui trasmettere messaggi al giorno e continuare a ridimensionare da lì.
  • Esempio: se il tasso di risposta alla trasmissione di un programma di sconto è del 70%, un team di parti singole potrebbe fornire una risposta efficace e attiva a 700 (1.000 messaggi di trasmissione) nuovi clienti o 70 (100 messaggi di trasmissione) nuovi clienti insieme alle richieste più ampie dei clienti durante quella normale giornata operativa?
    • Il suggerimento è di iniziare in piccolo e garantire che ogni cliente riceva un'esperienza cliente tempestiva e ottima.
• Puoi caricare il foglio di lavoro del contatto con i segmenti suddivisi in questi segmenti più piccoli senza dover caricare più fogli di lavoro.
• I clienti devono attivare con "Y" o "N" per ricevere i messaggi broadcast la prima volta che ricevono un messaggio da quel numero. Prendi in considerazione la possibilità di selezionare un numero che hai precedentemente comunicato ai tuoi clienti in modo che lo riconoscano facilmente.
  • I clienti che rispondono al messaggio creeranno automaticamente un ticket in ExpertConnect con il team che ha inviato la trasmissione.
• Poiché l'utilizzo complessivo del numero del team ricambi aumenta tramite nuove trasmissioni, prendere in considerazione le best practice per evitare che il numero venga identificato come SPAM . Alcuni elementi elencati di seguito possono aiutare a evitare questo:
  • "FARE" condividi i link (link/brochure della campagna) che non sono stati accorciati e mantieni il link al centro del messaggio, non alla fine.
    • I gestori possono sospettare SPAM se i messaggi ad alto volume con URL abbreviati indiretti vengono inviati contemporaneamente: si consigliano 100 messaggi broadcast al giorno.
  • "NON" USARE ECCESSIVAMENTE LA FUNZIONE TUTTO MAIUSCOLO NEL TUO MESSAGGIO.
  • "DO" limita l'uso di caratteri speciali e/o emoji.
  • "NON" perdere il tocco personale - i portatori diventano sospettosi con parole vaghe e molto usate, ripetitive, nonché errori grammaticali e di ortografia.
  • "FARE" mantieni il tuo messaggio breve, succinto con un invito diretto all'azione.
    • Vedi la nota sotto per quanto riguarda il limite di caratteri, usa la dimensione del carattere assegnata a tuo vantaggio.
  • "NON" perdere l'interazione personale: scrivi come un essere umano, non come un robot.
• Il messaggio SMS broadcast è limitato a 240 caratteri, inclusi tutti i caratteri all'interno di un collegamento ipertestuale alla campagna del rivenditore e/o qualsiasi altra documentazione.
  • Comunicazioni SMS suggerite:
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• I dati PoPS possono essere filtrati per categorie: posizioni, tipo di macchina, ecc. I segmenti caricati in ExpertConnect dovrebbero rispecchiare segmenti simili per gestire meglio la distribuzione broadcast.
  • I singoli clienti possono essere presenti in più segmenti (ad esempio, il cliente ha una pressa, una mietitrebbia e un trattore) o ha più macchine all'interno di un segmento.
  • I segmenti dovrebbero essere impostati a discrezione del concessionario ma richiederanno una manutenzione manuale. Suggeriamo a un esperto PoP centralizzato di filtrare e segmentare i dati per posizione e quindi per tipi di filtro aggiuntivi per quella singola posizione.
  • Si consiglia di rivedere i segmenti ExpertConnect esistenti e assicurarsi di utilizzare nuovi nomi di segmento per questa campagna in modo che solo i clienti idonei ricevano il messaggio.
• I dati PoPS non si aggiornano né riflettono le risposte dei clienti. Qualsiasi risposta da parte del cliente creerà un ticket ExpertConnect , ma qualsiasi ulteriore feedback/aggiornamento nei dati PoPS richiederà la gestione manuale.