Zespół ExpertConnect - Grupa doradców zorganizowana wokół wspólnej funkcji, działu lub lokalizacji, której celem jest współpraca w zakresie obsługi klienta.

Jako doradca w ExpertConnect zostaniesz przypisany do jednego lub kilku zespołów na koncie dealera. Dzięki temu będziesz mógł współpracować z innymi członkami tego zespołu i mieć wgląd we wszystkie zgłoszenia zespołu. Każdy zespół na koncie dealera będzie miał swój własny numer telefonu VoiceHub lub domyślny numer kontaktowy, który można udostępnić klientom w celu tworzenia zgłoszeń.

Jeśli na swoim koncie należysz do kilku zespołów, zostaniesz poproszony o wybranie zespołu domyślnego w profilu użytkownika . Zespół domyślny to zespół automatycznie powiązany ze zgłoszeniem, jeśli nie zostanie on określony podczas jego tworzenia.

Możesz współpracować z innymi zespołami, tworząc wspólnie zgłoszenie lub ponownie przypisując zgłoszenie klienta.

• Aby utworzyć zgłoszenie do innego zespołu z prośbą o pomoc (niezwiązane z konkretnym klientem), przejdź do zakładki Kontakty w aplikacji mobilnej i kliknij Zespoły . Zobaczysz wszystkie zespoły w swojej firmie i możesz utworzyć zgłoszenie do innego zespołu z prośbą o pomoc.

• Aby ponownie przypisać zgłoszenie klienta do innego zespołu, musisz najpierw mieć otwarte zgłoszenie klienta. W zgłoszeniu możesz kliknąć „Przypisz ponownie” i wybrać innego doradcę lub zespół, do którego chcesz ponownie przypisać zgłoszenie. Ta osoba lub zespół zostanie powiadomiony o ponownym przypisaniu zgłoszenia i będzie mógł podjąć działania w związku z tym zgłoszeniem.