Jako doradca w ExpertConnect zostaniesz przydzielony do jednego lub więcej zespołów na koncie Twojego salonu. Dzięki temu będziesz mógł współpracować z innymi członkami tego zespołu i mieć wgląd we wszystkie zgłoszenia zespołu. Każdy zespół na koncie Twojego salonu będzie miał swój własny numer telefonu VoiceHub, który można udostępnić klientom w celu tworzenia zgłoszeń pomocy technicznej.

Jeśli jesteś w wielu zespołach na swoim koncie, zostaniesz poproszony o wybranie domyślnego zespołu w swoim Profilu użytkownika . Twój domyślny zespół to zespół, z którym powiążemy zgłoszenie, jeśli nie określisz zespołu podczas tworzenia zgłoszenia.

Możesz współpracować z innymi zespołami, tworząc wspólnie zgłoszenie lub ponownie przypisując zgłoszenie klienta.

• Aby utworzyć zgłoszenie do innego zespołu, aby poprosić o wsparcie (niezwiązane z konkretnym klientem), przejdź do zakładki Kontakty w aplikacji mobilnej i kliknij Zespoły . Zobaczysz wszystkie zespoły dla swojej firmy i możesz utworzyć zgłoszenie do innego zespołu, aby poprosić o wsparcie.
• Aby ponownie przypisać zgłoszenie klienta do innego zespołu, musisz najpierw mieć otwarte zgłoszenie u klienta. Wewnątrz zgłoszenia możesz kliknąć Przypisz ponownie i wybrać innego doradcę lub zespół, do którego chcesz ponownie przypisać zgłoszenie. Ta osoba lub zespół zostanie powiadomiony, że ponownie przypisałeś zgłoszenie i może podjąć działania w związku ze zgłoszeniem.