Teams haben die Möglichkeit, die automatisierten Chatnachrichten anzupassen, die nach bestimmten Aktivitäten an Kunden gesendet werden.

So passen Sie die Chat-Einstellungen an

• Klicken Sie auf die Registerkarte „Verwalten“ und wählen Sie die Option aus. Team.
• Wählen Sie „Chat“ und anschließend „Automatisierte Chat-Antworten“.

Unter „Automatisierte Chat-Antworten“ sollten Sie verschiedene Nachrichten sehen, die mit den folgenden Aktionen verknüpft sind:

• Kunde legt auf:
  • Dem Anrufer wird eine Nachricht auf sein Telefon gesendet, wenn er auflegt, während er auf die Annahme des Anrufs durch einen Berater wartet (während der Klingelphase), nachdem er die Begrüßung gehört hat oder nachdem er eine Option aus dem Anrufmenü ausgewählt hat. Ein verpasster Anruf wird in einem bestehenden Ticket erfasst oder, falls die Option „Ticket für verpasste Anrufe erstellen“ für das Team aktiviert ist, wird ein neues Ticket für verpasste Anrufe erstellt. (Die Ticketerstellung unterliegt den RLA-Regeln.)
• Kunde hinterlässt Voicemail
• Nach erfolgreichem Telefonat mit Ticket
  • Capture Advisor-Bewertung
  • Das Kundenproblem wurde gelöst.
• Kunde sendet erste Chatnachricht
• Foto/Video anfordern
• VoiceHub teilen (Kontaktseite)
• Kundenanrufe außerhalb der Geschäftszeiten (nur Anrufe): Kunden, die anrufen, wenn kein aktiver Klingelplan besteht.
• Verpasster Kundenanruf:
  • Es wird eine Nachricht versendet, wenn der Kunde auflegt, während er die Voicemail-Nachricht oder die Anrufmenüoptionen abhört. Ein verpasster Anruf wird in einem bestehenden Ticket erfasst oder, falls die Option „Ticket für verpasste Anrufe erstellen“ für das Team aktiviert ist, wird ein neues Ticket erstellt. (Die Ticketerstellung unterliegt den RLA-Regeln.)
• Genehmigung beantragen
• Zahlungsanforderung
• Kundenanfragen außerhalb der Geschäftszeiten (nur SMS & WhatsApp)
  • Wenn diese Option aktiviert ist, wird diese Nachricht gesendet, wenn zum Zeitpunkt des Versands der Nachricht durch den Kunden kein aktiver Klingelplan vorliegt.
• Kunde erstellt Ticket außerhalb der Geschäftszeiten (nur Web- und Mobil-App).
  • Wenn diese Option aktiviert ist, wird diese Nachricht gesendet, wenn kein aktiver Klingelplan vorliegt. Diese Funktion muss nur für erstellte Tickets aktiviert werden.

Jede dieser automatisierten Nachrichten enthält anpassbare Felder und optionale Elemente. Sie wählen aus, ob Ihr Firmenname oder Ihr Teamname in der automatisierten Chatnachricht erscheinen soll, sowie weitere optionale Nachrichten. Nachdem Sie eine Nachricht angepasst haben, klicken Sie auf „Speichern“ , um Ihre Einstellungen zu speichern.

Für alle Nachrichten, die nicht automatisch an Kunden gesendet werden sollen, verwenden Sie den Schalter „Ein/Aus“, um die entsprechenden Nachrichten zu deaktivieren. Wählen Sie „Speichern“ , um Ihre teamspezifischen Einstellungen zu speichern.