Teams haben die Möglichkeit, die automatisierten Chat-Nachrichten anzupassen, die an Kunden nach bestimmten Aktivitäten gesendet werden.

So passen Sie die Chat-Einstellungen an

• Klicken Sie auf die Registerkarte „Verwalten “, wählen Sie das Zahnradsymbol auf der rechten Seite des Teams aus, das Sie aktualisieren möchten, und klicken Sie auf „SMS-Einstellungen“.
• Wählen Sie „Automatisierte Chat-Antworten“ aus.

Unter „Chat-Antworten automatisieren“ sollten Sie acht verschiedene Nachrichten sehen, die mit den folgenden Aktionen verknüpft sind:

• Kunde legt auf
• Kunde hinterlässt Voicemail
• Nach erfolgreichem Telefonat mit Ticket
• Foto/Video anfordern
• VoiceHub teilen
• Kundenkontakt außerhalb der Geschäftszeiten
• Genehmigung anfordern
• Zahlung anfordern

Jede dieser automatisierten Nachrichten enthält anpassbare Felder oder optionale Nachrichtenkomponenten. Sie können zwischen Ihrem Firmennamen oder Ihrem Teamnamen wählen, der in die automatisierte Chat-Nachricht aufgenommen werden soll, sowie zusätzlichen optionalen Nachrichten. Nachdem Sie eine Nachricht angepasst haben, klicken Sie auf „Speichern“ , um Ihre Einstellungen zu speichern.

Wählen Sie mit dem Schalter „Ein/Aus“ aus, welche Nachrichten deaktiviert werden sollen, wenn Sie nicht automatisch Nachrichten an Kunden senden möchten. Wählen Sie „Speichern“ , um Ihre teamspezifischen Einstellungen zu speichern.