Teams haben die Möglichkeit, die automatisierten Chatnachrichten anzupassen, die nach bestimmten Aktivitäten an Kunden gesendet werden.

So passen Sie die Chat-Einstellungen an

• Klicken Sie auf die Registerkarte Verwalten und wählen Sie die Team.
• Wählen Sie „Chat“ und dann „Automatisierte Chat-Antworten“ aus.

Unter „Chat-Antworten automatisieren“ sollten Sie acht verschiedene Nachrichten sehen, die mit den folgenden Aktionen verknüpft sind:

• Kunde legt auf
• Kunde hinterlässt Voicemail
• Nach erfolgreichem Telefonat mit Ticket
  • Capture Advisor-Bewertung
  • Fragen Sie den Kunden, das Problem wurde gelöst
• Foto/Video anfordern
• VoiceHub teilen
• Kundenkontakt außerhalb der Geschäftszeiten
  • Kunden, die anrufen, wenn kein aktiver Klingelplan vorliegt.
• Genehmigung anfordern
• Zahlung anfordern

Jede dieser automatisierten Nachrichten enthält anpassbare Felder oder optionale Nachrichtenkomponenten. Sie können zwischen Ihrem Firmennamen oder Ihrem Teamnamen für die automatisierte Chatnachricht sowie weiteren optionalen Nachrichten wählen. Klicken Sie nach der Anpassung einer Nachricht auf „Speichern“ , um Ihre Einstellungen zu speichern.

Wenn Sie Nachrichten nicht automatisch an Kunden senden möchten, können Sie diese über den Schalter „Ein/Aus“ deaktivieren. Wählen Sie „Speichern“ , um Ihre teamspezifischen Einstellungen zu speichern.