Private Notizen in einem Ticket hinterlassen

Für Berater ist es wichtig, den Unterschied zwischen privater und öffentlicher Kommunikation in einem ExpertConnect -Ticket zu kennen.

• Der öffentliche Chat ist der Standard-Chat in einem Ticket. Eine Nachricht im öffentlichen Chat wird als SMS an den Kunden im Ticket gesendet.
• Eine private Notiz ist ein interner Kommentar im Ticket, den der Kunde weder sieht noch als SMS erhält. Private Notizen sind für den internen Gebrauch bestimmt und nur für andere Berater in Ihrem Unternehmen sichtbar.

Wenn Sie in einem Ticket, das einem anderen Berater zugewiesen ist, eine private Notiz hinterlassen, erhält dieser Berater eine Push-Benachrichtigung, die ihn auf Ihre Notiz aufmerksam macht.

In der mobilen App

1. Klicken Sie auf ein Ticket und navigieren Sie zum Chat- Tab.
2. Klicken Sie auf das Schlosssymbol in der Nachrichtenleiste, um zu einer privaten Notiz zu wechseln.
3. Geben Sie Ihre private Nachricht ein und klicken Sie auf den Pfeil, um sie zu senden.
4. Die private Notiz wird im Ticket-Chat schwarz angezeigt.

Web-Dashboard

1. Klicken Sie auf ein Ticket und navigieren Sie zum Tab „Alle Aktivitäten“ .
2. Klicken Sie im Chatfenster auf das Dropdown-Menü in der oberen linken Ecke, um von „Öffentliche Antwort“ auf „Private Nachricht“ umzuschalten.
3. Geben Sie Ihre private Nachricht in das gelbe Chatfeld ein und klicken Sie auf „Nachricht senden“.
4. Die private Notiz wird im Ticket-Chat schwarz angezeigt.

Private Anhänge

Zusätzlich zur Möglichkeit, eine private Nachricht in einem Ticket zu hinterlassen, können Sie nun auch einen privaten Anhang hinzufügen, den nur Sie und Ihr Team sehen können. Im Web-Dashboard können Sie Dateien in den Formaten .jpeg, .jpg, .png, .mp3, .wav, .avi, .mov, .mp4, .pdf, .xls, .xlsx, .txt und .csv anhängen. In der mobilen App können Sie Dateien in den Formaten .jpeg, .jpg, .png, .mp3, .wav, .avi, .mov, .mp4 und .pdf anhängen.

Klicken Sie im Pop-up-Fenster für private Notizen auf das Büroklammer-Symbol, um Ihre Anhänge privat zu halten.