ExpertConnect nutzt Internetanrufe (allgemein als VoIP bezeichnet), um VoiceHub-Anrufe über das Internet über Ihre mobile App statt über das herkömmliche öffentliche Telefonnetz (PSTN) weiterzuleiten. Dies sorgt für eine klarere Audioqualität und ein zuverlässigeres Anruferlebnis für Ihre Berater.

Vorteile der Ringing Mobile App (VOIP)

• Berater müssen nicht „1“ drücken oder „Jetzt verbinden“ sagen, um den Anruf entgegenzunehmen.
• Der eingehende Anruf zeigt die Anrufer-ID an, um zu wissen, welcher Kontakt anruft.
• Ermöglicht Beratern, Anrufe live an einen anderen Berater weiterzuleiten.

So richten Sie Ihre Klingeleinstellungen für die Ring Mobile App (VOIP) ein

1. Melden Sie sich auf Ihrem Computer bei ExpertConnect an und navigieren Sie zu Ihrem Benutzerprofil .
2. Wählen Sie auf der linken Seite der Seite „Klingeleinstellungen“ und dann „Ring Mobile App (VOIP)“ aus.
   • Sie können „Web Dashboard“ ausgewählt lassen. Erfahren Sie mehr über die Beantwortung von Telefonanrufen .
   • Um diese Option auszuwählen, müssen Sie die mobile App herunterladen. 
     
3. Um Ihre Klingeleinstellungen in der mobilen App zu ändern, klicken Sie oben links auf die App-Einstellungen.
4. Wählen Sie „Benachrichtigungen“ und dann unter „Klingeleinstellungen“ die Option „Internetanrufe“ .
5. Wählen Sie „Änderungen speichern“ und unten auf der Seite aus.

Beantwortung eingehender Anrufe

Wenn Sie einen eingehenden Anruf von ExpertConnect erhalten, wird der Name des Anrufers angezeigt. Wenn der Kontakt noch nicht in ExpertConnect vorhanden ist, wird die Telefonnummer des Anrufers angezeigt. Der Name des Teams, das sie anrufen, wird ebenfalls angezeigt.

Fehlerbehebung

Wenn Sie während der Verbindung mit dem Wi-Fi-Netzwerk Ihres Unternehmens keinen Ton hören können, wird der Ton möglicherweise von der Firewall Ihres Unternehmens blockiert. Bitte wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung, um Ihre Firewall zu überprüfen und dann das Diagnosetool auszuführen, um etwaige Probleme zu erkennen. Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, senden Sie bitte eine E-Mail an expertconnect@johndeere.com, um bei der Fehlerbehebung zu helfen.