Verwendung von WhatsApp in ExpertConnect
Jedes Unternehmen, das an einer Integration mit WhatsApp interessiert ist, muss zunächst einen WhatsApp-Geschäftsantragsprozess abschließen.
Klicken Sie hier, um mit dem Bewerbungsprozess zu beginnen .
WhatsApp ist die beliebteste Messaging-Anwendung der Welt. Als solches möchte ExpertConnect es einfach machen, mit Kunden über Kommunikationskanäle zu interagieren, die sie bereits nutzen.
Die WhatsApp-Integration von ExpertConnect ermöglicht Händlern die Nutzung von ExpertConnect zur Kommunikation mit Kunden über WhatsApp. Wenn ein Kunde eine WhatsApp-Nachricht an die VoiceHub-Nummer eines Teams sendet, wird ein Ticket erstellt und die Teamberater benachrichtigt. Berater können dem Kunden von ExpertConnect aus antworten, wodurch eine WhatsApp-Nachricht an den Kunden zurückgesendet wird.
Kundenerfahrung
Um WhatsApp zu entsprechen, müssen Kunden der Kommunikation mit Ihrem Unternehmen über WhatsApp zustimmen (Opt-in).
Wenn ein Berater ein Ticket erstellt und einem Kunden, der ein registrierter WhatsApp-Benutzer ist, eine Nachricht sendet, erhält der Kunde eine Nachricht, in der er aufgefordert wird, die Kommunikation mit Ihrem Unternehmen anzunehmen oder abzulehnen .
Sobald ein Kunde akzeptiert, erhält er eine Bestätigungsnachricht und die erste Nachricht, die der Berater im Ticket gesendet hat.
Sehen Sie sich das folgende Beispiel der Kundenerfahrung in WhatsApp an.
![](https://static.helpjuice.com/helpjuice_production/uploads/upload/image/13099/2778334/WhatsApp_Opt-In.png)
Ihr Firmenprofil
Um WhatsApp als Option für Ihren Kunden zu aktivieren, muss jedes Unternehmen den WhatsApp-Bewerbungsprozess durchlaufen . Während dieses Vorgangs füllt jemand aus Ihrem Unternehmen ein Formular aus, in dem angegeben ist, was in Ihrem WhatsApp-Profil für jedes Team aufgeführt werden soll. Unten sehen Sie ein Beispiel dafür, wie das WhatsApp-Profil Ihres Unternehmens für Kunden aussehen wird.
![](https://static.helpjuice.com/helpjuice_production/uploads/upload/image/13099/2778327/WhatsApp_Company_Profile_View.png)
Von Kunden erhaltene Funktionen
ExpertConnect akzeptiert Folgendes von WhatsApp:
- Chat-Nachrichten
- Fotos & Videos
- Audiodateien
Von Kunden nicht erhaltene Funktionen
- Aufkleber
- Unterlagen
- Standort (Pin-Drop)
- Kontaktkarten
- Umfragen