P: ¿Qué configuraciones necesito habilitar para llamar a través de la aplicación móvil (VOIP)?

R: De forma predeterminada, los usuarios que hayan iniciado sesión en ExpertConnect recibirán llamadas a través de la aplicación móvil. En su perfil de usuario, puede habilitar/deshabilitar el timbre a través de la aplicación móvil.

P: Mi dispositivo no aparece como una opción para la aplicación móvil Ring (VOIP). ¿Cómo hago para que esto se muestre?

R: Para hacer sonar su dispositivo móvil a través de la aplicación, descargue la última versión de la aplicación ExpertConnect e inicie sesión. Una vez que haya iniciado sesión, su dispositivo debería aparecer en opciones.

P: ¿En qué se diferencia el timbre a través de una aplicación móvil (VOIP) de las llamadas telefónicas tradicionales? '

R: Las llamadas VOIP son una mejor experiencia para llamar a varios asesores a la vez. Con el dispositivo móvil Ring (VOIP) habilitado, los asesores pueden ver el identificador de llamadas y conectarse rápidamente con un cliente. Una vez en una llamada telefónica, los asesores tienen la opción de realizar una transición sin problemas a una videollamada o transferir la llamada en vivo.

P: Solo respondo en el panel web. ¿Me afectará este cambio?

R: El panel web siempre ha utilizado llamadas por Internet para realizar y recibir llamadas telefónicas. Las llamadas VOIP ahora son una opción para los usuarios de dispositivos móviles.

P: Si no estoy conectado a Internet, ¿seguirá sonando mi teléfono?

R: Si no estás conectado a Internet, tu teléfono utilizará datos móviles para dirigir las llamadas entrantes. Asegúrese de permitir que ExpertConnect use sus datos móviles en la configuración de su dispositivo.

P: ¿Por qué no suena mi teléfono?

R: Consulte con su gerente para confirmar que está en el horario de timbre y que se supone que debe recibir llamadas telefónicas. Si es así, verifique que Ring My Device esté habilitado en su configuración ExpertConnect . Si aún tiene problemas, desinstale la aplicación ExpertConnect y vuelva a instalarla.

P: ¿Cómo desactivo las llamadas VOIP?

R: Si necesita volver a las llamadas PSTN tradicionales a través de las redes de los operadores, inicie sesión en ExpertConnect en la web y navegue hasta su perfil de usuario . En la sección Preferencias de llamadas , desactive todos los dispositivos en la aplicación Ring Mobile (VOIP) . Seleccione la casilla de verificación junto a Teléfono principal (celular) para recibir llamadas PSTN en su teléfono celular.