P: Quais configurações preciso ativar para receber chamadas por meio do aplicativo móvel (VOIP)?

R: Por padrão, os usuários logados no ExpertConnect receberão chamadas por meio do aplicativo móvel. No seu perfil de usuário, você pode ativar/desativar as chamadas através do aplicativo móvel.

P: Meu dispositivo não está aparecendo como uma opção para aplicativo móvel (VOIP). Como faço para mostrar isso?

R: Para receber e realizar chamadas no seu dispositivo móvel por meio do aplicativo, baixe a versão mais recente do aplicativo ExpertConnect e faça login. Uma vez logado, seu dispositivo deverá aparecer em opções.

P: Qual a diferença entre a chamada por meio de aplicativo móvel (VOIP) e as chamadas telefônicas tradicionais? '

R: Chamadas VOIP são a melhor experiência para ligar para vários consultores ao mesmo tempo. Com o dispositivo móvel (VOIP) ativado, os consultores podem visualizar o identificador de chamadas e conectar-se rapidamente com um cliente. Durante uma chamada telefônica, os consultores têm a opção de fazer uma transição perfeita para uma videochamada ou transferir a chamada ao vivo.

P: Eu só respondo no painel da web. Essa mudança me afetará?

R: O painel da web sempre utilizou chamadas pela Internet para fazer e receber chamadas telefônicas. As chamadas VOIP agora são uma opção para usuários móveis.

P: Se eu não estiver conectado à Internet, meu telefone ainda tocará?

R: Se você não estiver conectado à Internet, seu telefone usará dados de celular para direcionar chamadas recebidas. Certifique-se de permitir que ExpertConnect use seus dados de celular nas configurações do seu dispositivo.

P: Por que meu telefone não está tocando?

R: Verifique com seu gerente se você está na programação de chamadas e se deveria receber ligações. Nesse caso, verifique se Chamar por Aplicativo Móvel está ativado nas configurações do ExpertConnect. Se ainda estiver tendo problemas, desinstale o aplicativo ExpertConnect e reinstale.

P: Como desativo as chamadas VOIP?

R: Se você precisar voltar para chamadas RPTC tradicionais por meio de redes de operadoras, faça login no ExpertConnect na web e navegue até seu Perfil de Usuário. Na seção Preferências de chamada, desative todos os dispositivos em Chamar por Aplicativo Móvel (VOIP) . Marque a caixa de seleção ao lado de Telefone principal (celular) para receber chamadas RPTC em seu celular.