Création de segments de clientèle
Les segments sont une fonctionnalité qui permet aux concessionnaires d'étiqueter et de regrouper les contacts dans leur compte ExpertConnect . Les segments sont visibles pour les conseillers dans le compte lorsqu'ils interagissent avec les clients.
Les segments sont également utiles lors de l'utilisation de l'outil de diffusion de messages texte en masse dans ExpertConnect . Lors de l'envoi d'un message de diffusion, l'expéditeur peut sélectionner le ou les segments auxquels envoyer la diffusion.
Les groupes de segments communs incluent l'emplacement du magasin, la région, les produits et les plans de service/assistance.
Comment créer un nouveau segment
Les segments peuvent être créés de deux manières dans la page Contacts.
- Accédez à la page Contacts sur le tableau de bord Web.
- Cliquez sur l'icône Créer un segment à côté de la vue Contacts .
- Nommez votre segment et sélectionnez les contacts à ajouter au segment.
- Cliquez sur Créer un segment .
Vous pouvez également créer de nouveaux segments et affecter des clients à des segments lors de l'importation groupée de contacts .
Comment attribuer des segments en masse
Une fois que vous avez créé un segment, vous pouvez toujours ajouter des contacts à un segment ultérieurement.
- Accédez à la page Contacts sur le tableau de bord Web.
- Utilisez les cases à cocher à gauche du nom du contact pour sélectionner en bloc les contacts que vous souhaitez ajouter à un segment.
- Cliquez sur Actions groupées sur le côté droit de l'écran et sélectionnez Ajouter au segment .
- Utilisez la zone de segment contextuelle pour ajouter ces contacts à un segment existant.