Les équipes peuvent être classées comme publiques ou masquées . Ce paramètre influence ce que les utilisateurs externes voient dans l'annuaire web et mobile.

Équipes publiques

Les équipes publiques sont visibles par tous les utilisateurs ExpertConnect , y compris les clients et les conseillers d'autres entreprises, dans l'annuaire. Ainsi, toute personne disposant de l'application peut rechercher votre entreprise, trouver vos équipes publiques et créer un ticket avec elles.

Équipes cachées

Les équipes masquées ne sont pas visibles par les utilisateurs externes . Elles sont uniquement visibles par les conseillers de votre concession et les contacts invités à créer des tickets avec l'équipe. Des contacts spécifiques, comme des clients ou des conseillers externes, peuvent être invités à créer des tickets avec une équipe masquée grâce à la fonctionnalité « Inviter à l'équipe » de la page « Gérer » sous « Paramètres de l'équipe ».

• Il est également possible de créer des tickets avec une équipe masquée en connaissant le numéro VoiceHub ou l'adresse EmailHub et en créant un ticket à partir de ces sources. La visibilité de l'équipe est limitée à l'annuaire ExpertConnect .
• Tous les conseillers internes de votre concession peuvent trouver et créer des tickets avec une équipe interne.

Pour modifier la visibilité de l'équipe

1. Accéder à la page Gérer
2. Cliquez sur les paramètres de l'équipe
3. Faites défiler vers le bas jusqu'à l'option Visibilité sous Modifier l'équipe

Annuaire Web

Sur le tableau de bord Web, les utilisateurs peuvent accéder à Contacts > Équipes et effectuer une recherche par nom d’entreprise ou d’équipe.

Annuaire mobile

Sur l'application mobile, les utilisateurs peuvent accéder à Contacts > Entreprises et rechercher par nom d'entreprise.