Les équipes peuvent être classées comme publiques ou masquées . Ce paramètre a un impact sur ce que les utilisateurs externes voient dans l'annuaire mobile.

Équipes publiques

Les équipes publiques sont visibles par tous les utilisateurs ExpertConnect , y compris les clients et les conseillers des autres entreprises, dans la page Annuaire mobile. Cela signifie que toute personne disposant de l'application peut rechercher votre entreprise, trouver vos équipes publiques et créer un ticket avec l'équipe.

Équipes masquées

Les équipes masquées ne sont pas visibles pour les utilisateurs externes . Les équipes masquées ne sont visibles que par les conseillers de votre concession et les éventuels contacts invités à créer des tickets avec l'équipe. Des contacts spécifiques, y compris des clients ou des conseillers externes, peuvent être invités à créer des tickets avec une équipe masquée à l'aide de la fonctionnalité Inviter à l'équipe dans la page Gérer sous Paramètres de l'équipe.

• Les utilisateurs peuvent également créer des tickets avec une équipe cachée en connaissant le numéro VoiceHub ou l'adresse EmailHub et en lançant un ticket à partir de ces sources. La visibilité de l'équipe est uniquement spécifique à l'annuaire ExpertConnect .
• Tous les conseillers internes de votre concession peuvent rechercher et créer des tickets avec une équipe interne.