Transfert d'appel en direct
Written by TJ Salyars
Updated at June 23rd, 2025
Les conseillers peuvent transférer en direct un appel VoiceHub vers un autre conseiller ou une autre équipe de leur organisation grâce à l'application ExpertConnect . Lorsque le conseiller initial clique sur « Transfert d'appel » , l'appelant est mis en relation avec le nouveau conseiller, qui raccroche.
Le ticket ExpertConnect sera réaffecté au conseiller ou à l'équipe vers laquelle l'appel a été transféré. Si le nouveau conseiller ne répond pas, l'appelant peut laisser un message vocal qui sera joint au ticket.
Les appels ne peuvent être transférés sur l'application mobile que lorsque les appels Internet sont activés.
Si un ticket est transféré à un conseiller, le ticket sera toujours attribué à l'équipe avec laquelle le ticket est créé.
Transfert sur mobile
Transfert sur le Web
