Ouvrir une demande d'assistance dans l'application mobile

Toute personne possédant un compte ExpertConnect peut créer un ticket pour demander de l'aide à une équipe ExpertConnect .

Ouvrir un ticket d'assistance au nom de votre client

Depuis la page « Contacts »

1. Cliquez sur la page « Contacts » et recherchez votre client. Si vous ne le trouvez pas sur cette page, vous pouvez l'ajouter depuis les contacts de votre appareil dans l'onglet « Carnet d'adresses » ou l' importer en masse depuis votre tableau de bord web.
2. Une fois le client trouvé dans votre liste « Contacts », cliquez sur l’icône « Ticket » pour créer un nouveau ticket ou sur l’icône « Téléphone » pour passer un appel sortant qui créera un ticket.

À partir du bouton (+)

1. Cliquez sur le bouton (+) en bas au centre de l'application et saisissez le nom ou le numéro de téléphone de votre client.
2. Choisissez si vous souhaitez entrer en contact maintenant avec le client (par téléphone ou vidéo) ou simplement créer un ticket .
3. Intitulez le ticket et ajoutez une description.
4. Une fois le ticket créé, vous pouvez y accéder et laisser une note publique pour envoyer un SMS au client depuis votre numéro VoiceHub.

Ouvrir un ticket pour demander de l'aide à une équipe

Avec une équipe interne (équipe au sein de votre compte de concessionnaire)

1. Si vous êtes conseiller pour une entreprise utilisant ExpertConnect , les équipes internes de votre entreprise s'afficheront automatiquement sur la page « Contacts », dans l'onglet « Équipes ». Cliquez sur l'icône « Ticket » pour créer un nouveau ticket ou sur l'icône « Téléphone » pour appeler le numéro VoiceHub de l'équipe.
2. Lorsque vous créez un nouveau ticket, vous pouvez décrire vos problèmes et ajouter des photos, vidéos, numéros de série, etc. pertinents.
3. Lorsque vous soumettrez le ticket, cette équipe d'experts sera alertée et quelqu'un se chargera d'en assurer le suivi.

Avec une équipe externe (équipe d'un autre concessionnaire ou équipe d'assistance John Deere)

1. Recherchez les entreprises externes dans l'onglet « Entreprises » et ajoutez leurs équipes à votre liste de « Contacts ».
2. Trouvez l'équipe qui vous intéresse dans la liste « Équipes » et cliquez sur l'icône « Ticket » pour créer un nouveau ticket ou sur l'icône « Téléphone » pour appeler le numéro VoiceHub de cette équipe. Lors de la création d'un ticket, vous pouvez décrire votre problème et ajouter des photos, vidéos, numéros de série, etc.
3. Lorsque vous soumettrez le ticket, cette équipe d'experts sera alertée et quelqu'un se chargera du suivi.