Les équipes ont la possibilité de personnaliser les messages de discussion automatisés envoyés aux clients après certaines activités.

Comment personnaliser les paramètres de chat

• Cliquez sur l’onglet Gérer et sélectionnez l’option équipe.
• Sélectionnez Chat , puis sélectionnez Réponses de chat automatisées.

Sous Automatiser les réponses au chat, vous devriez voir huit messages différents associés aux actions suivantes :

• Le client raccroche
• Le client laisse un message vocal
• Après un appel téléphonique réussi avec ticket
  • Évaluation du conseiller Capture
  • Demander au client Le problème a été résolu
• Demande de photo/vidéo
• Partager VoiceHub
• Contact client en dehors des heures de bureau
• Demande d'approbation
• Demande de paiement

Chacun de ces messages automatisés comporte des champs personnalisables ou des éléments optionnels. Vous pouvez choisir d'inclure le nom de votre entreprise ou de votre équipe dans le message automatisé, ainsi que d'autres messages optionnels. Après avoir personnalisé un message, cliquez sur Enregistrer pour enregistrer vos préférences.

Pour les messages que vous ne souhaitez pas envoyer automatiquement aux clients, utilisez le bouton « Activé/Désactivé » pour choisir ceux à désactiver. Cliquez sur « Enregistrer » pour enregistrer les préférences spécifiques à votre équipe.