Les équipes ont la possibilité de personnaliser les messages de discussion automatisés envoyés aux clients après certaines activités.

Comment personnaliser les paramètres de chat

• Cliquez sur l'onglet Gérer et sélectionnez l'option équipe.
• Sélectionnez Chat , puis sélectionnez Réponses de chat automatisées.

Sous Automatiser les réponses au chat, vous devriez voir différents messages associés aux actions suivantes :

• Le client raccroche :
  • Un message sera envoyé sur le téléphone de l'appelant s'il raccroche en attendant qu'un conseiller prenne l'appel (pendant la sonnerie), après avoir entendu le message d'accueil ou après avoir sélectionné une option dans l'arborescence des appels. Un appel manqué sera enregistré sur un ticket ouvert existant, ou un ticket d'appel manqué sera créé si l'option « Créer un ticket pour les appels manqués » est activée pour l'équipe. (La création de ticket sera également soumise aux règles RLA.)
• Le client laisse un message vocal
• Après un appel téléphonique réussi avec ticket
  • Évaluation du conseiller Capture
  • Demander au client Le problème a été résolu
• Le client envoie le premier chat
• Demande de photo/vidéo
• Partager VoiceHub
• Contact client en dehors des heures d'ouverture : clients qui appellent lorsqu'il n'y a pas d'horaire de sonnerie actif.
• Appel client manqué :
  • Un message sera envoyé lorsque le client raccrochera pendant qu'il écoute le message vocal ou les options de l'arborescence des appels. Un appel manqué sera enregistré sur un ticket ouvert existant, ou un ticket d'appel manqué sera créé si l'option « Créer un ticket pour les appels manqués » est activée pour l'équipe. (La création de ticket sera également soumise aux règles RLA.)
• Demande d'approbation
• Demande de paiement

Chacun de ces messages automatisés comporte des champs personnalisables ou des éléments optionnels. Vous pouvez choisir d'inclure le nom de votre entreprise ou de votre équipe dans le message automatisé, ainsi que d'autres messages optionnels. Après avoir personnalisé un message, cliquez sur Enregistrer pour enregistrer vos préférences.

Pour les messages que vous ne souhaitez pas envoyer automatiquement aux clients, utilisez le bouton « Activé/Désactivé » pour choisir ceux à désactiver. Cliquez sur « Enregistrer » pour enregistrer les préférences spécifiques à votre équipe.