Ouvrir une demande d'assistance dans l'application mobile

Toute personne disposant d'un compte ExpertConnect peut créer un ticket pour demander l'assistance d'une équipe dans ExpertConnect.

Ouverture d'un ticket d'assistance au nom de votre client

Depuis la page 'Contacts'

1. Cliquez sur la page 'Contacts' et recherchez votre client. Si vous ne les trouvez pas sur la « page Contacts », vous pouvez les ajouter à partir des contacts de votre appareil dans l'onglet « Répertoire » ou les importer en masse en ligne.
2. Une fois que vous avez trouvé le client dans votre liste 'Contacts', cliquez sur l'icône 'Ticket' pour créer un nouveau ticket ou sur l'icône 'Téléphone' pour passer un appel sortant qui crée un ticket.

À partir du bouton (+)

1. Cliquez sur le bouton (+) dans le coin supérieur droit de l'application et saisissez le nom ou le numéro de téléphone de votre client.
2. Choisissez si vous souhaitez vous connecter maintenant avec le client (téléphone ou vidéo) ou simplement créer un ticket.
3. Intitulez le ticket et laissez une description.
4. Une fois le ticket créé, vous pouvez accéder au ticket et laisser une note publique pour envoyer un SMS au client à partir de votre numéro VoiceHub.

Ouvrir un ticket pour demander l'assistance d'une équipe

Avec une équipe interne

1. Si vous êtes un conseiller pour une entreprise utilisant ExpertConnect, les équipes internes de votre entreprise s'afficheront automatiquement dans la page « Contacts » sous l'onglet « Équipes ». Cliquez sur l'icône 'Ticket' pour créer un nouveau ticket ou sur l'icône 'Téléphone' pour appeler le numéro VoiceHub de cette équipe.
2. Lorsque vous créez un nouveau ticket, vous pouvez partager une description de vos problèmes et ajouter des photos, vidéos, numéros de série, etc. pertinents.
3. Lorsque vous soumettez le ticket, cette équipe d'experts sera alertée et quelqu'un s'attribuera le ticket pour le suivi.

Avec une équipe externe

1. Recherchez des entreprises externes dans l'onglet 'Annuaire' et ajoutez leurs équipes à votre liste 'Contacts'.
2. Trouvez l'équipe dont vous avez besoin dans la liste "Contacts" et cliquez sur l'icône "Ticket" pour créer un nouveau ticket ou sur l'icône "Téléphone" pour appeler le numéro VoiceHub de cette équipe. Lorsque vous créez un nouveau ticket, vous pouvez partager une description de vos problèmes et ajouter des photos, vidéos, numéros de série, etc. pertinents.
3. Lorsque vous soumettez le ticket, cette équipe d'experts sera alertée et quelqu'un s'attribuera le ticket pour le suivi.