Pendant la haute saison, vous constaterez peut-être que votre équipe n'est pas en mesure de répondre à tous vos appels VoiceHub. La file d'attente « Call Me Back » permet aux équipes de rappeler les clients dans l'ordre dans lequel les appels ont été passés. Avec la file d'attente, vos clients n'ont pas à attendre en attente et votre équipe peut disposer d'une liste prioritaire de rappels en fonction de l'ordre dans lequel ils sont entrés.

Comment ça fonctionne

ExpertConnect reconnaît quand chaque conseiller sur un programme de sonnerie est actif sur un appel VoiceHub. Si un autre appel arrive alors qu'aucun conseiller n'est disponible, le client sera invité à appuyer sur 1 sur le clavier de son téléphone pour demander un rappel. Lorsqu'ils feront cela, ils recevront un message de confirmation et raccrocheront.

Les conseillers verront la demande de cet appelant dans l'onglet File d'attente des appels de la page Appels sur le tableau de bord Web ainsi que via une notification dans l'onglet Toutes les activités d'un ticket. Le prochain conseiller prêt à rappeler un client peut sélectionner l'icône de téléphone pour rappeler le client à partir du numéro VoiceHub de l'équipe. Le conseiller peut également ouvrir un ticket auprès du client s'il ne souhaite pas le rappeler. Une fois cette action effectuée, le client sera supprimé de la file d’attente des appels.

Disponible sur demande

Cette fonctionnalité n'est pas activée par défaut. Pour activer cette fonctionnalité pour le compte de votre concession, vous devez d'abord demander la fonctionnalité. Veuillez envoyer un e-mail à expertconnect@johndeere.com et spécifier l'équipe pour laquelle vous souhaitez que cela soit activé. Vous recevrez une confirmation de l'équipe de réussite client lorsqu'elle sera disponible dans votre compte.