Q : Quels paramètres dois-je activer pour pouvoir sonner via l'application mobile (VOIP) ?

R : Par défaut, les utilisateurs connectés à ExpertConnect recevront des appels via l'application mobile. Dans votre profil utilisateur, vous pouvez activer/désactiver la sonnerie via l'application mobile.

Q : Mon appareil ne s'affiche pas comme option pour l'application mobile Ring (VOIP). Comment puis-je faire en sorte que cela s'affiche ?

R : Pour faire sonner votre appareil mobile via l'application, téléchargez la dernière version de l'application ExpertConnect et connectez-vous. Une fois connecté, votre appareil devrait apparaître sous les options.

Q : En quoi la sonnerie via une application mobile (VOIP) est-elle différente des appels téléphoniques traditionnels ? '

R : Les appels VOIP constituent une meilleure expérience pour appeler plusieurs conseillers à la fois. Lorsque l'appareil mobile Ring (VOIP) est activé, les conseillers peuvent afficher l'identification de l'appelant et se connecter rapidement avec un client. Une fois en communication téléphonique, les conseillers ont la possibilité de passer facilement à un appel vidéo ou de transférer l'appel en direct.

Q : Je réponds uniquement sur le tableau de bord Web. Ce changement m'affectera-t-il ?

R : Le tableau de bord Web a toujours utilisé les appels Internet pour passer et recevoir des appels téléphoniques. Les appels VOIP sont désormais une option pour les utilisateurs mobiles.

Q : Si je ne suis pas connecté à Internet, mon téléphone sonnera-t-il toujours ?

R : Si vous n'êtes pas connecté à Internet, votre téléphone utilisera les données cellulaires pour diriger les appels entrants. Assurez-vous d'autoriser ExpertConnect à utiliser vos données cellulaires dans les paramètres de votre appareil.

Q : Pourquoi mon téléphone ne sonne-t-il pas ?

R : Vérifiez auprès de votre responsable pour confirmer que vous êtes sur le calendrier de sonnerie et que vous êtes censé recevoir des appels téléphoniques. Si tel est le cas, vérifiez que Ring My Device est activé dans vos paramètres ExpertConnect . Si vous rencontrez toujours des problèmes, désinstallez l'application ExpertConnect et réinstallez-la.

Q : Comment désactiver les appels VOIP ?

R : Si vous devez revenir aux appels PSTN traditionnels via les réseaux des opérateurs, connectez-vous à ExpertConnect sur le Web et accédez à votre profil utilisateur . Dans la section Préférences d'appel , désactivez tous les appareils sous Ring Mobile App (VOIP) . Cochez la case à côté de Téléphone principal (cellulaire) pour recevoir des appels PSTN sur votre téléphone portable.