ExpertConnect utilise les appels Internet (communément appelés VoIP) pour acheminer les appels VoiceHub sur Internet via votre application mobile plutôt que via le réseau téléphonique public commuté (PSTN) traditionnel. Cela offre un son plus clair et une expérience d’appel plus fiable à vos conseillers.

Avantages de l'application mobile Ringing (VOIP)

• Les conseillers n'ont pas besoin d'appuyer sur « 1 » ou de dire « Connectez-vous maintenant » pour répondre à l'appel.
• L'appel entrant affiche l'identification de l'appelant pour savoir quel contact appelle.
• Permet aux conseillers de transférer en direct les appels vers un autre conseiller.

Comment configurer vos préférences de sonnerie sur l'application mobile Ring (VOIP)

1. Connectez-vous à ExpertConnect sur votre ordinateur et accédez à votre profil utilisateur .
2. Sélectionnez Préférences de sonnerie sur le côté gauche de la page et sélectionnez Ring Mobile App (VOIP) .
   • Vous pouvez garder « Tableau de bord Web » sélectionné. En savoir plus sur la réponse aux appels téléphoniques .
   • Vous devrez télécharger l'application mobile pour sélectionner cette option. 
     
3. Pour modifier vos préférences de sonnerie sur l'application mobile, cliquez sur les paramètres de l'application en haut à gauche.
4. Sélectionnez Notifications , puis Appels Internet sous Préférences de sonnerie.
5. Sélectionnez Enregistrer les modifications et en bas de la page.

Répondre aux appels entrants

Lorsque vous recevez un appel entrant d' ExpertConnect , le nom de l'appelant s'affichera. Si le contact n'existe pas déjà dans ExpertConnect , le numéro de téléphone de l'appelant sera affiché. Le nom de l'équipe qu'ils appellent sera également affiché.

Dépannage

Si vous ne parvenez pas à entendre le son lorsque vous êtes connecté au réseau Wi-Fi de votre entreprise, le son peut être bloqué par le pare-feu de votre entreprise. Veuillez contacter votre service informatique pour vérifier votre pare-feu, puis exécuter l' outil de diagnostic pour détecter tout problème. Si cela ne résout pas le problème, veuillez envoyer un e-mail à expertconnect@johndeere.com pour vous aider à résoudre le problème.