Portez votre numéro existant dans ExpertConnect
Découvrez comment transférer en toute transparence votre numéro de téléphone actuel vers ExpertConnect , avec des instructions étape par étape.
Written by TJ Salyars
Updated at April 3rd, 2024
Table of Contents
Nous savons que les concessionnaires disposent souvent de numéros de téléphone existants destinés aux clients qu'ils souhaitent utiliser dans ExpertConnect . Le transfert d'un numéro de téléphone de votre ancien fournisseur vers ExpertConnect peut être une option pour votre concession.
Porter un numéro de téléphone signifie déplacer le numéro de votre fournisseur de téléphone existant vers le fournisseur partenaire d' ExpertConnect . Veuillez examiner les conditions suivantes avant de décider de démarrer le processus de portage :
- Nous ne pouvons pas garantir que votre numéro de téléphone est portable tant que nous n'avons pas vérifié la portabilité. Veuillez envoyer un e-mail à expertconnect@johndeere.com pour demander un contrôle de portabilité.
- Une fois qu'un numéro est porté vers ExpertConnect , vous ne serez plus facturé pour ce numéro auprès de votre ancien fournisseur (avantage du portage). ExpertConnect ne facture pas les numéros de téléphone aux revendeurs.
- De plus, le numéro ne sera plus lié à l’ancien appareil. Vous devrez peut-être travailler avec votre opérateur téléphonique pour obtenir un nouveau numéro si vous souhaitez que l'ancien appareil reste opérationnel.
- Votre ancien opérateur téléphonique devra approuver la demande de port-out. Merci de les consulter préalablement au plan de portage.
- Vous devrez soumettre des documents pour être approuvé pour le portage d'un numéro.
Variabilité par pays
Les options de portage varient selon les pays. Veuillez consulter les formulaires nationaux ci-dessous et contacter ExpertConnect pour discuter de vos options.
Processus de portage
Si votre numéro de téléphone est un numéro Google Voice, veuillez suivre les instructions pour transférer votre numéro Google Voice .
Pour tous les autres transporteurs, veuillez soumettre le formulaire ci-dessous en fonction de votre pays :
| Pays | Formulaire | Chronologie estimée |
| États-Unis et Canada | Formulaire de demande de portage aux États-Unis et au Canada | 1-2 semaines |
| France | Formulaire de demande de portage France | 3-4 semaines |
| Royaume-Uni | Formulaire de demande de portage au Royaume-Uni |
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| Tous les autres pays | Envoyez un e-mail à expertconnect@johndeere.com pour plus d'informations |
Temps d'arrêt potentiel
Une fois approuvée, l'équipe ExpertConnect confirmera la date de portage. Les dates et heures de portage ne peuvent pas être prédéterminées par l'équipe ExpertConnect et sont donc susceptibles d'être portées pendant les jours et heures ouvrables. Il peut y avoir une panne de 1 à 2 heures pendant que le numéro est porté vers ExpertConnect . Une fois le portage terminé, le numéro apparaîtra dans votre compte ExpertConnect et les appels seront acheminés via ExpertConnect .
Étant donné que l'équipe ExpertConnect ne peut pas contrôler le calendrier de portage de votre numéro, il est recommandé de former l'équipe avant de soumettre la demande en cas de délai d'exécution rapide.
Acheminement de plusieurs numéros vers une seule équipe (imbrication)
Si vous souhaitez transférer plusieurs numéros de téléphone, il est possible d'acheminer plusieurs numéros vers une seule équipe. Il s’agit d’une excellente option lorsque l’on s’oriente vers une stratégie de support centralisée. Veuillez l'indiquer lors de la soumission du formulaire de demande de port.
Ceci est recommandé pour les équipes qui disposent de plusieurs numéros de téléphone portable d'entreprise que les clients ont l'habitude d'appeler. Lorsqu'un numéro est imbriqué, tous les appels vers le numéro imbriqué seront automatiquement transférés vers le numéro VoiceHub de l'équipe.
