Configurations d'équipe recommandées par VoiceHub
Written by TJ Salyars
Updated at November 9th, 2022
Lors de la création d'une nouvelle équipe, il est important de préparer l'équipe au succès en suivant la recette du succès d' ExpertConnect . Utilisez les configurations recommandées ci-dessous pour optimiser l'efficacité de votre équipe et élaborer une stratégie d'assistance solide et connectée :
Utilisation d'un numéro VoiceHub
La configuration d'un numéro VoiceHub est la méthode la plus simple pour communiquer par téléphone, SMS et e-mail avec vos clients 24h/24 et 7j/7.
Imbrication de numéros de téléphone et d'adresses e-mail :
Cela vous donne l'assurance que vous ne manquerez aucun appel client tout en vous aidant à promouvoir votre numéro VoiceHub pour que les clients l'enregistrent en tant que nouveau contact.
Partage du travail entre les magasins et les régions
Un numéro VoiceHub vous permet de répartir la charge de travail entre plusieurs magasins et régions, en particulier pendant les saisons plus légères, offrant à votre équipe de conseillers une plus grande flexibilité.
Équipes de communication technique (TC)
Cela permet aux conseillers de réattribuer les tickets à votre équipe de Communicateurs techniques internes afin de faire remonter les problèmes les plus difficiles qui nécessitent plus d'attention.
Renvoi d'appel vers le numéro VoiceHub :
Cela vous permet de conserver votre ancien numéro de téléphone et de transférer ces appels vers votre numéro VoiceHub tout en assurant l'efficacité de l'équipe.
Mettez à jour votre messagerie vocale personnelle
Pendant les saisons de pointe, la disponibilité des experts agricoles est limitée. Lorsque les clients appellent directement les conseillers, ils se retrouvent souvent sur la messagerie vocale. Nous recommandons aux conseillers de mettre à jour leur message d'accueil personnel de messagerie vocale, en encourageant les clients à appeler le numéro VoiceHub de votre équipe.
Exemple de script de messagerie vocale :
Merci d'avoir appelé [NOM] avec [NOM DE LA SOCIÉTÉ]. Je suis actuellement indisponible. Si vous avez besoin d'une assistance immédiate, veuillez appeler notre ligne d'assistance au [XXX-XXX-XXXX]. Encore une fois, ce nombre est [XXX-XXX-XXXX].
Pour une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe de réussite client ExpertConnect à expertconnect@johndeere.com .