Les équipes ont la possibilité de personnaliser les messages de discussion automatisés envoyés aux clients après certaines activités.

Comment personnaliser les paramètres de discussion

• Cliquez sur l'onglet Gérer et sélectionnez l' icône d'engrenage sur le côté droit de l'équipe que vous souhaitez mettre à jour et cliquez sur Paramètres SMS.
• Sélectionnez Réponses de chat automatisées.

Sous Automatiser les réponses au chat, vous devriez voir huit messages différents associés aux actions suivantes :

• Le client raccroche
• Le client quitte la messagerie vocale
• Après un appel téléphonique réussi avec un ticket
• Demander une photo/vidéo
• Partager VoiceHub
• Contact client après les heures d'ouverture
• Demander l'approbation
• Demander un paiement

Chacun de ces messages automatisés comporte des champs personnalisables ou des composants facultatifs dans le message. Vous aurez le choix entre le nom de votre entreprise ou le nom de votre équipe à inclure dans le message de discussion automatisé, ainsi que dans des messages facultatifs supplémentaires. Après avoir personnalisé un message, assurez-vous de cliquer sur Enregistrer pour enregistrer vos préférences.

Pour tous les messages que vous ne souhaitez pas envoyer automatiquement aux clients, utilisez le bouton « Activé/Désactivé » pour choisir les messages à désactiver. Sélectionnez Enregistrer pour enregistrer les préférences spécifiques de votre équipe.