Les bons de travail sont souvent créés à l'aide des détails d'un ticket ExpertConnect , afin que le temps puisse être suivi et que le travail puisse être planifié dans l'atelier. Grâce à notre intégration à Service Delivery, la création d'un brouillon de bon de travail à partir d'un ticket ExpertConnect est désormais plus facile que jamais.

Étapes pour convertir un ticket en brouillon de bon de travail
1. Ouvrez le ticket souhaité et cliquez sur l'icône Créer un bon de travail.

2. Remplissez les champs obligatoires et tous les champs facultatifs souhaités, puis cliquez sur Soumettre .

3. Accédez à Service Delivery et ouvrez le Centre de notifications.
4. Ouvrez la file d'attente d'alertes et sélectionnez le brouillon d'ordre de travail.

Questions d'assistance fréquemment posées :

Q : Comment puis-je savoir quoi ajouter comme identifiant de localisation ?

R : L'ajout d'un identifiant d'emplacement détermine simplement à quel emplacement de magasin le bon de travail est également envoyé (si rien n'est ajouté, il ira dans la file d'attente générale du concessionnaire). Pour connaître votre identifiant de localisation, demandez à votre chef d'équipe quel est l'identifiant de localisation de votre concession.

Q : Je continue de recevoir le code d'erreur « Informations DBS du concessionnaire introuvables » lorsque je clique sur le bouton Brouillon de bon de travail. Comment puis-je réparer ça?

R : Contactez l'équipe ExpertConnect Customer Success en créant un ticket ExpertConnect avec notre équipe ou en nous envoyant un e-mail à expertconnect@johndeere.com pour obtenir de l'aide. Nous devrons mettre à jour nos dossiers avec votre numéro d'identification DBS de concessionnaire.

Q : Je ne trouve pas mon brouillon de bon de travail dans la file d'attente d'alertes. Que devrais-je faire ensuite?

R : Actualisez votre prestation de services. L'affichage peut prendre un certain temps.

S'il ne s'affiche toujours pas, recherchez l'ID de clé d'entreprise d'événement à partir de votre ticket ExpertConnect .

Q : Mon segment de brouillon de bon de travail ne sera pas enregistré. Que dois-je faire pour le sauvegarder ?

R : Assurez-vous de compléter les segments Détails du code de travail avant de sélectionner Enregistrer.

Confirmez que votre concession a créé et maintenu un code de travail dans Equip appelé « ExpertConnect ».

Q : Le client sur le bon de travail n'est pas le client sur le ticket ExpertConnect . Que dois-je essayer ensuite ?

R : Lors de la création d'un brouillon de bon de travail dans la prestation de services, le système recherchera dans le système commercial de votre concessionnaire les enregistrements clients actuels et les identifiants d'équipement qui correspondent au numéro de série transmis par ExpertConnect . Une mise à jour client sera nécessaire pour l'ID d'équipement dans le système commercial de votre concessionnaire (Equip) pour que les futurs bons de travail soient attribués correctement.

Pour des questions d'assistance supplémentaires, veuillez contacter ExpertConnect à help@expertconnect.support ou au (515) 461-6424.