Tickets in Entwürfe von Arbeitsaufträgen im Bereich Service Delivery umwandeln
Written by Payton Douglass
Updated at May 6th, 2026
Arbeitsaufträge werden häufig anhand der Details eines ExpertConnect Tickets erstellt, um die Arbeitszeit zu erfassen und die Arbeiten in der Werkstatt zu planen. Dank unserer Integration in die Servicebereitstellung ist die Erstellung eines Arbeitsauftragsentwurfs aus einem ExpertConnect -Ticket jetzt einfacher denn je.
Verfügbarkeit und Einrichtung der Arbeitsauftragsintegration
Die Möglichkeit, Entwürfe für Arbeitsaufträge aus ExpertConnect zu erstellen, steht derzeit Händlern in den USA und Kanada zur Verfügung, die EQUIP und Service Delivery nutzen.
- Händler müssen in der Equip-Datenbank einen Jobcode namens „ ExpertConnect “ für Entwurfs-Arbeitsaufträge erstellen, die in der Servicebereitstellung gespeichert werden sollen.
- Entwürfe von Arbeitsaufträgen sind NUR für die Leistungserbringung verfügbar.
Schritte zum Umwandeln eines Tickets in einen Arbeitsauftragsentwurf
1. Öffnen Sie das gewünschte Ticket und klicken Sie auf das Symbol „Arbeitsauftrag erstellen“.
2. Füllen Sie die Pflichtfelder und gegebenenfalls die optionalen Felder aus und klicken Sie anschließend auf „Absenden“ .
3. Navigieren Sie zu „Servicebereitstellung“ und öffnen Sie das Benachrichtigungscenter.
4. Öffnen Sie die Benachrichtigungswarteschlange und wählen Sie den Entwurf des Arbeitsauftrags aus.
Häufig gestellte Supportfragen:
F: Wie erfahre ich, was ich als Standort-ID angeben soll?
A: Durch Hinzufügen einer Standort-ID wird festgelegt, an welche Filiale der Arbeitsauftrag gesendet wird (wenn keine Standort-ID angegeben wird, landet er in der allgemeinen Warteschlange des Autohauses). Ihre Standort-ID erfahren Sie von Ihrem Teamleiter.
F: Ich erhalte immer die Fehlermeldung „Händler-DBS-Informationen nicht gefunden“, wenn ich auf die Schaltfläche „Arbeitsauftrag entwerfen“ klicke. Wie kann ich das beheben?
A: Wenden Sie sich an das ExpertConnect Kundenerfolgsteam, indem Sie ein ExpertConnect bei uns erstellen oder uns eine E-Mail an expertconnect@johndeere.com senden. Wir benötigen Ihre Händler-DBS-ID-Nummer, um unsere Unterlagen zu aktualisieren.
F: Ich kann meinen Entwurf des Arbeitsauftrags in der Benachrichtigungswarteschlange nicht finden. Was soll ich als Nächstes tun?
A: Aktualisieren Sie Ihre Servicebereitstellung; es kann einen Moment dauern, bis die Änderungen sichtbar sind.
Falls es immer noch nicht angezeigt wird, suchen Sie in Ihrem ExpertConnect -Ticket nach der Event Business Key ID.
F: Mein Entwurf des Arbeitsauftragssegments lässt sich nicht speichern. Was muss ich tun, damit er gespeichert wird?
A: Stellen Sie sicher, dass Sie die Segmente „Job Code Details“ vollständig ausfüllen, bevor Sie auf „Speichern“ klicken.
Bitte bestätigen Sie, dass Ihr Autohaus in Equip einen Jobcode mit der Bezeichnung „ ExpertConnect “ erstellt und gepflegt hat.
F: Der Kunde im Arbeitsauftrag ist nicht der Kunde im ExpertConnect -Ticket. Was soll ich als Nächstes versuchen?
A: Beim Erstellen eines Arbeitsauftragsentwurfs in der Servicebereitstellung durchsucht das System Ihr Händlersystem nach aktuellen Kundendatensätzen und Geräte-IDs, die mit der von ExpertConnect übermittelten Seriennummer übereinstimmen. Für die korrekte Zuordnung zukünftiger Arbeitsaufträge ist eine Aktualisierung der Geräte-ID in Ihrem Händlersystem (Geräte) erforderlich.
Bei weiteren Supportfragen eröffnen Sie bitte ein Ticket in ServiceNow.