Lors de la réaffectation d'un ticket, les utilisateurs peuvent être invités à conserver , modifier ou supprimer l'équipe de communication du ticket, selon que l'équipe propriétaire actuelle, l'équipe de communication actuelle et l'équipe de destination disposent ou non de numéros de téléphone configurés. L'option « Supprimer l'équipe de communication » est désormais disponible dans les cas concernés.

1. Lors de la réaffectation à une équipe sans numéro de téléphone (sous-équipe) , le système attribue une équipe de communication par défaut (celle sélectionnée lors de la création de la nouvelle équipe).

2. Vous pouvez modifier l'équipe de communication en cliquant sur « Modifier l'équipe de communication ». Le ticket restera associé à la sous-équipe, mais les communications proviendront d'un autre numéro de téléphone.

3. Si le ticket est attribué à une sous-équipe, avec une équipe de communication attribuée et que vous le réattribuez à une équipe avec OU sans numéro de téléphone ;

OU

 Si le ticket est attribué à une équipe, utilisez une autre équipe comme équipe de communication et vous réattribuerez le ticket à une sous-équipe ( sans numéro).

• Dans ces deux scénarios, le flux de réaffectation présente deux options :
  • Conserver l'équipe de communication existante et réaffecter le ticket
  • Équipe de communication du changement et réaffectation du ticket

4. Si le ticket est attribué à une équipe avec un numéro, mais qu'une autre équipe de communication est affectée , vous le réattribuerez à une équipe avec un numéro de téléphone.

• Dans ce scénario, le flux de réaffectation présente deux options :
  • Conserver l'équipe de communication existante et réaffecter le ticket
  • Équipe de communication actuelle claire et réattribution du ticket

 

 

5. Vous réaffectez un ticket de sous-équipe, déjà associé à une équipe de communication, à une équipe disposant d'un numéro de téléphone. Si vous conservez l'équipe de communication actuelle, vous pouvez également la supprimer ; dans ce cas, le système utilisera le numéro de téléphone de l'équipe.

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