WhatsApp est l'application de messagerie la plus populaire au monde. En tant que tel, ExpertConnect souhaite faciliter l'interaction avec les clients via les canaux de communication qu'ils utilisent déjà.

L'intégration WhatsApp d' ExpertConnect permet aux concessionnaires d'utiliser ExpertConnect pour communiquer avec les clients à l'aide de WhatsApp. Lorsqu'un client envoie un message WhatsApp au numéro VoiceHub d'une équipe, il crée un ticket et en informe les conseillers de l'équipe. Les conseillers peuvent répondre au client à partir d' ExpertConnect , qui renverra un message WhatsApp au client.

Expérience client

Pour se conformer à WhatsApp, les clients doivent accepter (opt-in) de communiquer avec votre entreprise via WhatsApp.

Lorsqu'un conseiller crée un ticket et envoie un message à un client qui est un utilisateur enregistré de WhatsApp, le client reçoit un message lui demandant d' accepter ou de refuser de communiquer avec votre entreprise.

Une fois qu'un client accepte, il recevra un message de confirmation et le message initial que le conseiller a envoyé dans le ticket.

Examinez l'exemple ci-dessous de l'expérience client dans WhatsApp.

Profil de votre entreprise

Pour activer WhatsApp en tant qu'option pour votre client, chaque entreprise doit passer par le processus de demande de WhatsApp . Au cours de ce processus, une personne de votre entreprise remplira un formulaire indiquant ce que vous souhaitez voir figurer dans votre profil WhatsApp pour chaque équipe. Vous trouverez ci-dessous un exemple de ce à quoi ressemblera le profil WhatsApp de votre entreprise pour les clients.

Fonctionnalités reçues des clients

ExpertConnect accepte les éléments suivants de WhatsApp :

• Chats
• Photos & vidéos
• Fichiers audio

Fonctionnalités non reçues des clients

• Autocollants
• Documents
• Emplacement (goupille)
• Cartes de contact
• Les sondages