Les conseillers ont la possibilité de transférer en direct un appel VoiceHub vers un autre conseiller ou une autre équipe de leur organisation à l'aide de l'application ExpertConnect . Une fois que le conseiller initial clique sur Transfert d'appel , l'appelant commencera à appeler le nouveau conseiller et celui-ci raccrochera.

Le ticket ExpertConnect sera réattribué au conseiller ou à l'équipe à laquelle l'appel a été transféré. Si le nouveau conseiller ne répond pas, l'appelant peut laisser un message vocal qui sera joint au ticket.

Transfert sur mobile

Transfert sur le Web