Ouvrir une demande d'assistance dans l'application mobile

Toute personne disposant d'un compte ExpertConnect peut créer un ticket pour demander l'assistance d'une équipe dans ExpertConnect .

Ouvrir un ticket d'assistance au nom de votre client

Depuis la page « Contacts »

1. Cliquez sur la page « Contacts » et recherchez votre client. Si vous ne le trouvez pas sur la page « Contacts », vous pouvez l'ajouter à partir des contacts de votre appareil dans l'onglet « Carnet d'adresses » ou l' importer en masse sur votre tableau de bord Web.
2. Une fois que vous avez trouvé le client dans votre liste « Contacts », cliquez sur l'icône « Ticket » pour créer un nouveau ticket ou sur l'icône « Téléphone » pour passer un appel sortant qui crée un ticket.

Depuis le bouton (+)

1. Cliquez sur le bouton (+) en bas au centre de l'application et saisissez le nom ou le numéro de téléphone de votre client.
2. Choisissez si vous souhaitez vous connecter maintenant avec le client (téléphone ou vidéo) ou simplement créer un ticket .
3. Donnez un titre au ticket et laissez une description.
4. Une fois le ticket créé, vous pouvez accéder au ticket et laisser une note publique pour envoyer un SMS au client depuis votre numéro VoiceHub.

Ouvrir un ticket pour demander de l'aide à une équipe

Avec une équipe interne

1. Si vous êtes conseiller d'une entreprise utilisant ExpertConnect , les équipes internes de votre entreprise s'afficheront automatiquement dans la page « Contacts » sous l'onglet « Équipes ». Cliquez sur l'icône « Ticket » pour créer un nouveau ticket ou sur l'icône « Téléphone » pour appeler le numéro VoiceHub de cette équipe.
2. Lorsque vous créez un nouveau ticket, vous pouvez partager une description de vos problèmes et ajouter des photos, vidéos, numéros de série, etc. pertinents.
3. Lorsque vous soumettez le ticket, cette équipe d'experts sera alertée et quelqu'un s'attribuera le ticket pour assurer le suivi.

Avec une équipe externe

1. Recherchez des entreprises externes dans l'onglet « Entreprises » et ajoutez leurs équipes à votre liste « Contacts ».
2. Recherchez l'équipe dont vous avez besoin dans la liste « Équipes » et cliquez sur l'icône « Ticket » pour créer un nouveau ticket ou sur l'icône « Téléphone » pour appeler le numéro VoiceHub de cette équipe. Lorsque vous créez un nouveau ticket, vous pouvez partager une description de vos problèmes et ajouter des photos, des vidéos, des numéros de série, etc. pertinents.
3. Lorsque vous soumettez le ticket, cette équipe d'experts sera alertée et quelqu'un s'attribuera le ticket pour assurer le suivi.