Afficher uniquement les utilisateurs dans ExpertConnect

Le rôle « Lecture seule » dans ExpertConnect permet aux employés de l'entreprise de consulter les tickets et de télécharger les rapports, sans pouvoir interagir directement avec les clients. Les utilisateurs ayant le rôle « Lecture seule » peuvent être invités par n'importe quel gestionnaire de compte depuis la page « Gérer ».

Ce que les utilisateurs en lecture seule peuvent faire :

Accès en lecture seule aux informations suivantes :

• Recherchez et consultez les billets pour les équipes auxquelles ils ont accès.
• Page de contact
• Diffusion reçue
• Des informations pour l'ensemble de l'entreprise
• Paiements

Ce que les utilisateurs en lecture seule ne peuvent pas faire :

• Répondre aux tickets ou prendre toute autre mesure.
• Créer ou ouvrir des billets
• page d'appels
• Répondre aux appels téléphoniques / respecter un horaire de sonnerie
• Créer, importer ou exporter des contacts
• Créer ou envoyer des diffusions
• Télécharger les rapports de tickets
• Consultez les notifications telles que « ticket créé ».

Comment inviter un utilisateur en lecture seule

1. Accédez à l'onglet Gérer .
2. Cliquez sur Inviter un conseiller en haut à droite.
3. Sélectionnez « Affichage seul » pour le type de rôle.
4. Cliquez sur Inviter .

Comment se connecter en tant qu'utilisateur en lecture seule

Si votre organisation vous a invité à accéder à ExpertConnect en tant qu'utilisateur en lecture seule, rendez-vous sur ExpertConnect et connectez-vous avec votre numéro de téléphone.