La possibilité pour un conseiller de demander une photo ou une vidéo sur un ticket enverra au client sur le ticket un SMS avec un lien lui permettant de télécharger une photo ou une vidéo de son problème. Une fois cela fait, le conseiller désigné sera informé et pourra voir ce contenu à partir du ticket.

Comment demander une photo/vidéo sur le tableau de bord Web

Dans un ticket, recherchez le bouton Demander une photo/vidéo en haut de la boîte de discussion dans l'activité du ticket.

Comment demander une photo/vidéo sur l'application mobile

Les conseillers ont également la possibilité de demander une photo ou une vidéo depuis l’application mobile. Dans la section de discussion d'un ticket, sélectionnez l'icône en forme de trombone. Dans la liste, vous pouvez sélectionner Demander une photo/vidéo .