Les segments sont une fonctionnalité qui permet aux concessionnaires d'étiqueter et de regrouper les contacts dans leur compte ExpertConnect . Les segments sont visibles pour que les conseillers du compte puissent les voir lorsqu'ils interagissent avec les clients.

Les segments sont également utiles lors de l'utilisation de l'outil de diffusion de SMS en masse dans ExpertConnect . Lors de l'envoi d'un message diffusé, l'expéditeur peut sélectionner le ou les segments auxquels envoyer la diffusion.

Les groupes de segments courants incluent l’emplacement du magasin, la région, les produits et les plans de service/assistance.

Comment créer un nouveau segment

Les segments peuvent être créés de deux manières dans la page Contacts.

1. Accédez à la page Contacts sur le tableau de bord Web.
2. Cliquez sur l'icône Créer un segment à côté de la vue Contacts .
3. Nommez votre segment et sélectionnez les contacts à ajouter au segment.
4. Cliquez sur Créer un segment .

Comment attribuer des segments en masse

Une fois que vous avez créé un segment, vous pouvez toujours ajouter des contacts à un segment ultérieurement.

1. Accédez à la page Contacts sur le tableau de bord Web.
2. Utilisez les cases à cocher à gauche du nom du contact pour sélectionner en masse les contacts que vous souhaitez ajouter à un segment.
3. Cliquez sur Actions groupées sur le côté droit de l'écran et sélectionnez Ajouter au segment .
4. Utilisez la zone de segment contextuelle pour ajouter ces contacts à un segment existant.
   

Comment supprimer des segments

1. Accédez à la page Contacts sur le tableau de bord Web.
2. Cliquez sur le menu déroulant qui affiche « Tous les contacts ».
3. Recherchez le segment, cliquez sur l'icône de la corbeille et confirmez votre action.
   1. La suppression d'un segment le supprimera des contacts qui lui sont attribués.