En période de forte activité, il se peut que votre équipe ne puisse pas répondre à tous les appels VoiceHub. La file d'attente « Rappelez-moi » permet aux équipes de rappeler les clients dans l'ordre d'arrivée des appels. Grâce à cette file d'attente, vos clients n'ont plus à patienter et votre équipe dispose d'une liste de rappels prioritaires en fonction de l'ordre des appels.

Comment ça marche

ExpertConnect détecte la disponibilité de chaque conseiller programmé pour un appel VoiceHub. Si un autre appel arrive alors qu'aucun conseiller n'est disponible, le client sera invité à appuyer sur la touche 1 de son téléphone pour être rappelé. Il recevra alors un message de confirmation et raccrochera.

Les conseillers verront la demande de cet appelant dans l'onglet « File d'attente » de la page « Appels » du tableau de bord web, ainsi que par notification dans l'onglet « Toute l'activité » du ticket. Le prochain conseiller disponible pour rappeler le client pourra sélectionner l'icône de téléphone pour le rappeler depuis le numéro VoiceHub de l'équipe. Le conseiller peut également ouvrir un ticket avec le client s'il ne souhaite pas le rappeler. Une fois cette action effectuée, le client sera retiré de la file d'attente.

Disponible sur demande

Cette fonctionnalité n'est pas activée par défaut. Pour l'activer pour le compte de votre concession, vous devez en faire la demande. Veuillez envoyer un courriel à expertconnect@johndeere.com en précisant l'équipe concernée. L'équipe d'assistance aux concessionnaires vous confirmera sa disponibilité sur votre compte.