Nous savons que les concessionnaires disposent souvent de numéros de téléphone existants destinés à leurs clients et souhaitent les utiliser dans ExpertConnect . Le portage d'un numéro de téléphone de votre fournisseur actuel vers ExpertConnect peut être une option pour votre concession.

La portabilité d'un numéro de téléphone consiste à transférer le numéro de votre opérateur actuel vers un opérateur partenaire d' ExpertConnect . Veuillez consulter les conditions suivantes avant de lancer la procédure de portabilité :

1. Nous ne pouvons garantir la portabilité de votre numéro de téléphone tant que nous n'avons pas vérifié sa portabilité. Veuillez envoyer un e-mail à expertconnect@johndeere.com pour demander une vérification de portabilité.
2. Une fois votre numéro transféré vers ExpertConnect , vous ne serez plus facturé auprès de votre opérateur habituel (avantage du transfert). ExpertConnect ne facture pas les numéros de téléphone aux concessionnaires.
3. De plus, le numéro ne sera plus lié à l'ancien appareil. Vous devrez peut-être contacter votre opérateur téléphonique pour obtenir un nouveau numéro si vous souhaitez conserver votre ancien appareil.
4. Votre opérateur téléphonique habituel devra approuver la demande de portabilité. Veuillez le consulter avant de mettre en place le plan de portabilité.
5. Vous devrez soumettre des documents pour que le portage d'un numéro soit approuvé.
6. Nous ne pouvons pas contrôler la date ou l'heure exacte à laquelle un port est terminé, mais nous ferons tout notre possible pour minimiser tout temps d'arrêt.
7. Pour toute demande d'assistance ExpertConnect , vous devrez utiliser nos canaux d'assistance. Nous ne proposons pas de représentant de compte dédié ni de dépannage sur site, contrairement à votre ancien système téléphonique. Nous traiterons bien sûr tout problème urgent, mais vous pouvez compter sur une assistance similaire à celle des autres produits Deere que vous utilisez.
8. Si ExpertConnect subit une interruption de service ou si votre concessionnaire perd sa connexion Internet, nous n'avons pas d'option de secours pour acheminer les appels en dehors d' ExpertConnect .
9. Chaque appel téléphonique crée un ticket et est acheminé vers une équipe. Actuellement, les employés ne peuvent pas s'appeler directement, contrairement à votre système téléphonique habituel. Nous recommandons d'utiliser Teams ou un autre canal de communication interne pour les problèmes qui ne nécessitent pas de ticket.

Processus de portage

Si votre numéro de téléphone est un numéro Google Voice, veuillez suivre les instructions pour transférer votre numéro Google Voice .

Pour tous les autres transporteurs, veuillez soumettre le formulaire ci-dessous en fonction de votre pays :

Acheminement de plusieurs numéros vers une même équipe (imbrication)

Si vous souhaitez transférer plusieurs numéros de téléphone, il est possible de les acheminer vers une seule équipe. C'est une excellente option pour une stratégie d'assistance centralisée. Veuillez l'indiquer lors de la soumission du formulaire de demande de portabilité.

Cette option est recommandée pour les équipes disposant de plusieurs numéros de téléphone fixe d'entreprise que les clients ont l'habitude d'appeler. Lorsqu'un numéro est imbriqué, tous les appels entrants sont automatiquement transférés vers le numéro VoiceHub de l'équipe. Lorsqu'un conseiller appelle un client, seul le numéro de téléphone principal de l'équipe s'affiche, les numéros imbriqués étant invisibles.