Le seguenti istruzioni ti aiuteranno a diagnosticare automaticamente potenziali errori che potrebbero influire sull'utilizzo di ExpertConnect .

Problemi di chiamata vocale

Per problemi specifici relativi alle telefonate, seguire i passaggi contenuti in questo articolo: Risoluzione dei problemi vocali (jitter, latenza e elettricità statica) - ExpertConnect (deere.com)

Problemi di chiamate non vocali

Seguire i passaggi seguenti per risolvere i problemi in ExpertConnect .

1. Completare i seguenti controlli del dispositivo

• Esci da ExpertConnect e accedi nuovamente
• Assicurati di utilizzare una connessione Internet stabile
• Controlla le tue preferenze di chiamata per assicurarti di avere almeno un dispositivo impostato per squillare per le chiamate in arrivo
• Specifiche dell'app mobile:
  • Elimina l'app ExpertConnect dal tuo dispositivo e reinstallala. Ciò reimposterà le tue autorizzazioni e ti assicurerà di avere la versione più aggiornata dell'applicazione.
  • Utenti Android: svuota la cache
  • Problemi di accesso: assicurati che il tuo browser predefinito sia Chrome
• Specifiche del dashboard Web:
  • Svuota la cache
  • Assicurati che il tuo browser sia sulla versione più aggiornata. Si consiglia Microsoft Edge.
  • Assicurati che le impostazioni predefinite di ingresso e uscita audio del computer siano corrette.

2. Esegui lo strumento diagnostico sul tuo dispositivo

Utilizza lo strumento diagnostico di ExpertConnect per verificare le preferenze del tuo dispositivo e identificare potenziali errori. Se vengono rilevati errori, collabora con il tuo team IT per risolverli.

• Problemi del dashboard Web: accedi qui

• Problemi con l'app mobile
  1. Apri l'app mobile e, nella parte in alto a destra della pagina, fai clic sull'icona delle impostazioni .
  2. Seleziona Risoluzione dei problemi nella parte inferiore della pagina e fai clic su Continua .
  3. Segui le istruzioni nella parte inferiore della pagina finché non ti viene richiesto di inviare un rapporto diagnostico.

3. Crea un ticket di supporto con ExpertConnect

Se non riesci a individuare e risolvere i tuoi problemi, invia un'e-mail a expertconnect@johndeere.com o crea un ticket di supporto nella piattaforma.

Quando invii un problema a ExpertConnect , includi le seguenti informazioni nel messaggio:

• Descrizione dettagliata del problema: più è specifica, meglio è!
• Questo problema si verifica nell'app mobile, nella dashboard Web o in entrambi?
• Con quale frequenza si verifica questo problema (sempre, a volte, una volta)?
• Periodo temporale in cui è iniziato il problema.
• Quali utenti segnalano questo problema presso la tua concessionaria?
• Numero/i del biglietto in cui si è verificato il problema.
• Quando possibile, includi screenshot o registrazioni dello schermo del problema.