In questo articolo troverai i passaggi per risolvere alcuni dei problemi più comuni che riscontriamo per i problemi di qualità delle chiamate.

Risoluzione dei problemi di base

• Assicurati di utilizzare la versione più aggiornata del software del telefono e dell'app mobile ExpertConnect
• Esci da ExpertConnect ed effettua nuovamente l'accesso
• Assicurati di essere nel programma degli squilli per il team a cui devi rispondere alle chiamate
• Controlla le tue preferenze di chiamata per assicurarti di avere almeno un dispositivo impostato per squillare per le chiamate in arrivo
• Assicurati che il tuo reparto IT abbia esaminato questo articolo e aggiornato le impostazioni del firewall come indicato

Risoluzione dei problemi specifici del problema

Impossibile stabilire una chiamata

• Controlla le porte di rete aperte nel tuo router/firewall/software antivirus.
• Conferma che una connessione di rete sia attualmente disponibile.

Nessun audio o audio unidirezionale

Quando un chiamante può sentire l'interlocutore, ma l'altro interlocutore non può sentire il chiamante, si parla di audio unidirezionale. I flussi audio mancanti possono essere causati da una serie di fattori, tra cui errori nella connessione/handshake, problemi durante un trasferimento di rete o problemi all'origine o alla destinazione.

• Controlla le porte di rete aperte nel tuo router/firewall/software antivirus.
• Verifica che l'hardware sia collegato correttamente e assicurati che siano selezionati il microfono e gli altoparlanti corretti nelle impostazioni del software.
• Assicurati che il microfono non sia disattivato (alcuni dispongono di un pulsante di disattivazione hardware) e che il volume dell'altoparlante sia alzato.

L'audio della chiamata si interrompe, sembra robotico o interrompe la trasmissione

Quando l'audio della chiamata ha un suono robotico o si interrompe in entrata e in uscita, ciò è spesso causato dalla perdita di pacchetti dovuta a un eccessivo jitter sulla linea. Jitter è il termine utilizzato quando i pacchetti vengono ricevuti fuori ordine e può essere causato da una serie di fattori tra cui il traffico di rete o le tecnologie utilizzate nella chiamata.

Quando il chiamante o il destinatario della chiamata segnala ritardi eccessivi nell'audio della chiamata, ciò è spesso causato da un'eccessiva latenza sulla linea. La latenza dell'audio della chiamata può essere causata da una serie di fattori, tra cui il ritardo nella trasmissione o nella consegna dei pacchetti in qualche punto lungo la linea o dalle tecnologie utilizzate nella chiamata.

• ExpertConnect richiede una connessione di rete ad alta velocità e bassa latenza. Confronta la rete testando il tuo throughput e il ping su speedtest.net e mira a migliorare i punteggi.
• Abilita la qualità del servizio (QoS) del router o assegna la priorità al traffico per le chiamate vocali.
• Ridurre l'attività di rete non correlata al VoIP o utilizzare una rete separata per le workstation VoIP.
• Prova a utilizzare una connessione cablata o avvicinati al router Wi-Fi o alla stazione base. Il tremolio della connessione o la perdita di pacchetti possono produrre un audio della chiamata instabile o "robotico".

L'audio della chiamata è confuso o contiene artefatti

• Utilizza le cuffie invece del microfono integrato del computer.
• Riduci il rumore ambientale come altoparlanti o ventole vicine.
• Regola la distanza del microfono dalla bocca: troppo vicino può causare ritagli dell'audio.
• Regola i livelli del microfono nelle impostazioni audio del computer.
• Assicurarsi che il computer disponga delle risorse disponibili per elaborare una chiamata.
  • CPU e RAM non sono sovrautilizzate
  • Chiudi le applicazioni e le schede del browser non necessarie
  • Prova a disattivare il software antivirus
• Prova a utilizzare una connessione cablata o avvicinati al router Wi-Fi o alla stazione base. Il tremolio della connessione o la perdita di pacchetti possono produrre un audio della chiamata instabile o "robotico".

Chiama l'eco audio

Quando un chiamante o un destinatario della chiamata riferisce di sentire il proprio audio ritardato ritrasmesso, si parla di eco dell'audio della chiamata. L'eco è spesso causato dal posizionamento e dai livelli di volume dell'altoparlante e del microfono a un'estremità della linea o dalla diafonia sulle reti di filo di rame (linea fissa).

In che modo Jitter, Latenza e Staticità influiscono sulle mie chiamate?

Poiché i computer e i telefoni cellulari fanno molto affidamento su Internet o sul servizio cellulare, potrebbero verificarsi problemi di qualità delle chiamate. Jitter, ritardi, connessione statica e chiamate interrotte possono rendere frustranti le chiamate quando si tenta di parlare con i clienti.

Come risolvere i problemi di jitter, latenza e staticità

• Latenza : un'elevata latenza può peggiorare sostanzialmente l'esperienza del chiamante. I chiamanti in genere iniziano a notare l'effetto della latenza una volta superati i 250 ms e ritengono che la latenza superiore a 600 ms sia quasi inutilizzabile. Ecco alcune strategie per ridurre al minimo la latenza sulla rete:
  • Alcune connessioni Internet fisse con larghezza di banda inferiore possono spesso avere una latenza maggiore. Se possibile, aggiorna la tua connettività Internet.
  • Attenersi alle connessioni a larghezza di banda elevata. Le reti mobili come LTE (dati mobili 4G) possono presentare un rischio di latenza più elevato.
• Jitter : la perdita di pacchetti può influire sulla qualità della chiamata. Se le tue chiamate hanno un jitter medio superiore a 5 millisecondi per chiamata, potresti essere soggetto a problemi. Ecco alcune strategie per ridurre al minimo il jitter sulla rete:
  • Usa Ethernet fissa quando possibile.
  • Riduci i conflitti di pacchetti sul Wi-Fi riducendo il numero di dispositivi che operano sullo stesso canale.
  • Evita trasferimenti di file di dati di grandi dimensioni sullo stesso ambiente Wi-Fi contemporaneamente alla voce.
• Statico : i problemi di staticità e rumore bianco con l'audio del cliente possono spesso essere dovuti a un comportamento anomalo o a una configurazione errata delle cuffie. Se riscontri elettricità statica, prova a riprodurre il problema con un hardware diverso per le cuffie o senza alcun hardware per le cuffie, in modo da restringere il campo delle possibili fonti.
• Hardware delle cuffie : le cuffie possono migliorare la qualità audio riducendo al minimo i problemi di eco. Si consiglia l'uso di cuffie durante le chiamate per garantire l'isolamento acustico tra l'altoparlante e il microfono e quindi ridurre al minimo l'eco. Detto questo, la scelta delle cuffie dovrebbe essere fatta con attenzione.
  • Cuffie per PC: per l'hardware del PC di fascia bassa, consigliamo cuffie USB rispetto alle cuffie con jack audio standard da 3,5 mm. Ciò consente di bypassare la scheda audio nativa. Per le macchine con una scheda audio integrata di fascia alta, la connessione da 3,5 mm dovrebbe andare bene. Si collega direttamente al PC sia per connessioni da 3,5 mm che USB. Evitare la connessione tramite dock o hub.
  • Auricolari Bluetooth: gli auricolari Bluetooth possono presentare sfide uniche, poiché ciascun auricolare funziona in modo leggermente diverso. Se le tue cuffie sono dotate di un adattatore Bluetooth USB, ti consigliamo di accoppiarle con l'adattatore incluso, anziché con il ricevitore Bluetooth nativo del tuo dispositivo, per evitare problemi di interoperabilità. Tieni presente che il supporto Bluetooth sui dispositivi mobili può variare in modo significativo e alcuni dispositivi potrebbero non fornire la capacità programmatica di trasferire i pulsanti di risposta/interruzione Bluetooth ad applicazioni non native.

Hai bisogno di ulteriore supporto?

Crea un ticket di supporto con ExpertConnect e includi le seguenti informazioni:

• Descrizione dettagliata del problema: più è specifica, meglio è!
  • Esempi: le chiamate in entrata si disconnettono quando i consulenti tentano di rispondere, le chiamate in uscita non arrivano al cliente, la chiamata cade dopo 10 secondi, posso sentire il mio cliente ma lui non può sentire me, ecc.
• Quali utenti segnalano questo problema?
• Questo problema si verifica a un team specifico, ad alcuni team o a tutti i team nel tuo account?
• Con quale frequenza si verifica questo problema? (Tutto il tempo, a volte, una volta)
• Questo problema si verifica nell'app mobile, nella dashboard Web o in entrambi?
• Questo problema si verifica sulla connessione Wi-Fi aziendale E cellulare o solo sulla connessione Wi-Fi aziendale?
• Numeri dei biglietti dell'emissione - obbligatori!

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