As empresas podem habilitar análises de conversação na forma de gravação de todas as chamadas telefônicas do VoiceHub. Quando esta configuração estiver habilitada, as gravações de chamadas também receberão pontuações de sentimento para avaliar o sentimento da chamada.

Com as transcrições das chamadas, sua equipe pode consultar facilmente os itens acionáveis mencionados em uma chamada e revisar os detalhes discutidos. As transcrições ajudam a gerenciar o tempo do consultor, fornecendo automaticamente um resumo e notas acionáveis para que eles gastem menos tempo adicionando notas a um tíquete e estejam disponíveis para a próxima chamada de suporte com mais rapidez.

As transcrições de chamadas são ativadas automaticamente com gravação de chamadas. Para ativar a gravação de chamadas para sua concessionária, envie um e-mail para expertconnect@johndeere.com. Nossa equipe de sucesso do cliente enviará um orçamento solicitando uma assinatura digital concordando com os termos e condições.

Gravação de chamadas

• Quando a gravação de chamadas estiver habilitada, todas as chamadas recebidas e efetuadas do VoiceHub serão automaticamente gravadas e acessíveis no tíquete ExpertConnect e na página Chamadas . 
   

• Os consultores podem acessar e ouvir todas as gravações de chamadas das equipes em que participam. Os gerentes podem acessar e ouvir todas as gravações de chamadas de toda a empresa.
• Para chamadas recebidas, os chamadores ouvirão uma mensagem automática que diz " Esta chamada está sendo gravada para fins de garantia de qualidade, treinamento e aprendizado. " Esta mensagem é obrigatória e não pode ser personalizada ou gravada pela sua concessionária. Os consultores não precisam realizar nenhuma ação ou dizer qualquer frase para conformidade com as chamadas telefônicas recebidas.
• Para chamadas telefônicas efetuadas, os consultores são obrigados a notificar o cliente de que a chamada está sendo gravada. Sugira palavreado: “Aqui é {nome do consultor} da {nome da empresa} ligando em uma linha pré-gravada.”

Transcrições de chamadas

Além da gravação da chamada, os consultores terão uma transcrição da chamada preenchida após a conclusão da chamada. Ao selecionar “Visualizar transcrição”, os consultores podem:

• Pesquise por palavra-chave uma parte específica da chamada
• Acompanhe a reprodução por meio de palavras destacadas
• Acelerar/diminuir a velocidade de reprodução
• Forneceu uma lista de “Itens de ação” de tarefas a serem concluídas após a conversa