Com as transcrições de chamadas, sua equipe pode consultar facilmente os itens relevantes mencionados durante a chamada e revisar os detalhes discutidos. As transcrições ajudam a gerenciar o tempo dos consultores, fornecendo automaticamente um resumo e anotações práticas, para que eles gastem menos tempo adicionando notas a um chamado e estejam disponíveis mais rapidamente para a próxima chamada de suporte.

A transcrição de chamadas é ativada automaticamente com a gravação de chamadas. Para habilitar a gravação de chamadas para sua concessionária, envie um e-mail para expertconnect@johndeere.com. Nossa equipe de sucesso do revendedor enviará uma cotação solicitando uma assinatura digital para concordar com os termos e condições.

Gravação de chamadas

• Quando a gravação de chamadas está ativada, todas as chamadas de entrada e de saída do VoiceHub serão gravadas automaticamente e poderão ser acessadas no ticket ExpertConnect e na página de Chamadas .
  

• Os consultores podem acessar e ouvir todas as gravações de chamadas da(s) equipe(s) em que atuam. Os gerentes podem acessar e ouvir todas as gravações de chamadas de toda a empresa.
• Para chamadas telefônicas recebidas, os chamadores ouvirão uma mensagem automática informando que " Esta chamada está sendo gravada para fins de garantia de qualidade, treinamento e aprendizado ". Essa mensagem é obrigatória; os gerentes podem criar uma gravação personalizada, mas ela DEVE incluir a informação ao cliente de que a chamada está sendo gravada. Os atendentes não precisam realizar nenhuma ação nem dizer nenhuma frase para cumprir os requisitos de gravação de chamadas telefônicas recebidas.
• Para criar uma mensagem personalizada de "esta chamada está sendo gravada", grave sua mensagem no ExpertConnect e envie para a equipe ExpertConnect : expertconnect@johndeere.com para implementação por equipe.
• Em chamadas telefônicas realizadas por consultores, estes devem informar ao cliente que a chamada está sendo gravada. Sugestão de texto: “Aqui é {nome do consultor} da {nome da empresa}, ligando de uma linha pré-gravada.”

Transcrição de chamadas

Além da gravação da chamada, os consultores terão acesso a uma transcrição da chamada após a conclusão da mesma. Ao selecionar “Visualizar transcrição”, os consultores podem:

• Pesquise por palavra-chave uma parte específica da chamada.
• Acompanhe a reprodução através das palavras destacadas.
• Aumentar/diminuir a velocidade de reprodução
• Foi fornecida uma lista de "Itens de Ação" com tarefas a serem concluídas após a conversa.