Os Programadores de Chamadas são uma parte crítica da configuração do VoiceHub. Eles determinam quando e quem deve ligar com base nas necessidades do seu negócio. Isso ajuda as equipes a equilibrar a carga de trabalho e a melhorar o equilíbrio entre vida pessoal e profissional dos funcionários, ao mesmo tempo que fornece suporte excepcional aos seus clientes.

Tour pela página de Programador de Chamadas

• Os programadores de chamadas permitem que os gerentes visualizem vários programadores em diferentes períodos de tempo.
• Com o calendário indo até 2099, os gerentes têm a capacidade de planejar os programadores de chamadas com meses e até anos de antecedência!
• Os gerentes podem baixar um programador de chamadas em formato .ICS para colocá-la diretamente em seu calendário de trabalho e encaminhá-la aos consultores atribuídos à esse programador de chamadas.
• Os programadores de chamadas podem ser facilmente ativados e desativados para atualizações rápidas sem excluir as configurações. 
  

Etapas para criar um programador de chamadas

1. Agendar
   • Título – O título de um programador de chamada deve refletir qual é o propósito do mesmo. Os exemplos incluem horário comercial, fora do horário comercial, feriados, etc.
   • Fuso horário – Especifique em qual fuso horário este programador de chamadas específica ocorrerá.
   • Datas de início/término e frequência – Especifique o horário em que seu programador de chamadas ocorrerá. A recorrência ditará a frequência com que o programador de chamadas será executado.

Exemplos de cronograma

Título: Após o expediente Data de início: Data de hoje, Horário de início: 17h00 Data de término: Data de amanhã, Horário de término: 8h00 Recorrência: Todos os dias da semana (segunda a sexta)

Título: Data de início do Dia de Ação de Graças: 25 de novembro Data de término: 25 de novembro Recorrência: selecione a opção Dia inteiro ao lado de Data de término e Não se repete.

2. Opções de resposta e correio de voz. Na primeira etapa da criação de um programador de chamadas, você escolherá quando o programador de chamadas será executada. Na segunda etapa, você escolherá para quem ligará durante esse período e selecionará um correio de voz. Suas escolhas incluem:
   • Ligar para Grupo – Esta opção ligará para um grupo de consultores ao mesmo tempo. É possível selecionar vários orientadores para os slots de substituição primários e secundários. Os orientadores secundários só serão chamados se nenhum orientador primário atender. A melhor prática é adicionar consultores secundários. Podem ser os mesmos orientadores no slot Primário ou orientadores que não estão na programação do anel.
   • Árvore de toque para chamada – Uma árvore de chamada permitirá que seus clientes direcionem para um grupo específico de consultores que eles especificam ao ligar para sua organização. Um exemplo de árvore de chamadas poderia incluir: “Pressione 1 para peças, pressione 2 para precisão, pressione 3 para serviço, etc.” (Dica útil – Você criará suas árvores de chamadas na tela anterior nas configurações do VoiceHub. Saiba mais sobre como criar uma árvore de chamadas ).
   • Encaminhar para equipe - Esta opção permite encaminhar chamadas para outra equipe em sua conta ExpertConnect durante o horário do programador de chamadas. Isso é ideal para equipes que desejam encaminhar o tráfego para uma equipe específica após o expediente.
   • Vá para o correio de voz – Ao contrário de qualquer consultor ligar, existe a opção de enviar os chamadores diretamente para uma mensagem de correio de voz de sua escolha. Isto é ideal para feriados ou outros momentos em que não há consultores de plantão. (Dica útil – Nos momentos em que nenhum programador de chamadas está ativo, os chamadores sempre irão diretamente para o correio de voz com um correio de voz padrão).
   • Gostaria que uma mensagem de saudação personalizada fosse reproduzida? – Se você escolher as opções Tocar para grupo ou Tocar para árvore de chamada , poderá selecionar uma mensagem de saudação. Se você não selecionar uma mensagem de saudação, os chamadores começarão a tocar imediatamente. Todas as gravações personalizadas, incluindo saudações e mensagens de voz, são criadas nas configurações do VoiceHub da equipe.
   • Correio de voz - A última etapa da criação de um novo programador de chamadas é selecionar a gravação do correio de voz. Você tem a opção de selecionar a mensagem de correio de voz padrão ou selecionar uma mensagem personalizada. Os correios de voz são criados, editados e gerenciados nas configurações do VoiceHub .

Começando

Recomendamos considerar os seguintes exemplos de cronograma para começar:

• Horário comercial (segunda a sexta)
• Após o expediente (segunda a sexta)
• Horário de fim de semana
• Programações semanais rotativas (usando a recorrência personalizada)
• Feriados
• Reuniões internas recorrentes da equipe