Perguntas Frequentes sobre Receber Chamadas no App (Chamadas pela Internet)
Written by TJ Salyars
Updated at April 29th, 2024
P: Quais configurações preciso ativar para chamar por meio do aplicativo móvel (VOIP)?
R: Por padrão, os usuários logados no ExpertConnect receberão chamadas por meio do aplicativo móvel. No seu perfil de usuário, você pode ativar/desativar o toque através do aplicativo móvel.
P: Meu dispositivo não está aparecendo como uma opção para aplicativo móvel de toque (VOIP). Como faço para mostrar isso?
R: Para ligar para seu dispositivo móvel por meio do aplicativo, baixe a versão mais recente do aplicativo ExpertConnect e faça login. Uma vez logado, seu dispositivo deverá aparecer em opções.
P: Qual a diferença entre a chamada por meio de aplicativo móvel (VOIP) e as chamadas telefônicas tradicionais? '
R: Chamadas VOIP são a melhor experiência para ligar para vários consultores ao mesmo tempo. Com o dispositivo móvel circular (VOIP) ativado, os consultores podem visualizar o identificador de chamadas e conectar-se rapidamente com um cliente. Durante uma chamada telefônica, os consultores têm a opção de fazer uma transição perfeita para uma videochamada ou transferir a chamada ao vivo.
P: Eu só respondo no painel da web. Essa mudança me afetará?
R: O painel da web sempre utilizou chamadas pela Internet para fazer e receber chamadas telefônicas. As chamadas VOIP agora são uma opção para usuários móveis.
P: Se eu não estiver conectado à Internet, meu telefone ainda tocará?
R: Se você não estiver conectado à Internet, seu telefone usará dados de celular para direcionar chamadas recebidas. Certifique-se de permitir que ExpertConnect use seus dados de celular nas configurações do seu dispositivo.
P: Por que meu telefone não está tocando?
R: Verifique com seu gerente se você está na programação de toques e se deveria receber ligações. Nesse caso, verifique se Ring My Device está ativado nas configurações do ExpertConnect. Se ainda estiver tendo problemas, desinstale o aplicativo ExpertConnect e reinstale.
Para usuários iOS, seu dispositivo deve estar atualizado para a versão iOS 13 (2019) ou superior para que esse recurso funcione.
P: Como desativo as chamadas VOIP?
R: Se você precisar voltar para chamadas PSTN tradicionais por meio de redes de operadoras, faça login no ExpertConnect na web e navegue até seu Perfil de Usuário. Na seção Preferências de chamada, desative todos os dispositivos em Ring Mobile App (VOIP) . Marque a caixa de seleção ao lado de Telefone principal (celular) para receber chamadas PSTN em seu celular.
Recomendamos desmarcar o Ring Mobile App (VOIP) somente quando seus consultores estiverem sem Wi-Fi ou cobertura de dados por um longo período de tempo. Como as chamadas são roteadas automaticamente através do PSTN quando uma conexão fraca com a Internet é detectada, é improvável que seus consultores precisem desabilitar isso.
