As instruções a seguir ajudarão você a autodiagnosticar possíveis erros que podem afetar a sua experiência com ExpertConnect.

Problemas de chamada de voz

Para problemas específicos de chamadas telefônicas, siga as etapas deste artigo: Solução de problemas de voz (jitter, latência e estática) - ExpertConnect (deere.com)

Problemas de chamadas sem voz

Siga as etapas a seguir para solucionar problemas no ExpertConnect .

1. Conclua as seguintes verificações do dispositivo

• Saia do ExpertConnect e faça login novamente
• Certifique-se de ter uma conexão forte com a Internet
• Verifique suas preferências de chamada para garantir que pelo menos um dispositivo esteja configurado para tocar quando receber chamadas
• Aplicativo ExpertConnect:
  • Exclua o aplicativo ExpertConnect do seu dispositivo e reinstale-o. Isso redefinirá suas permissões e garantirá que você tenha a versão mais atualizada do aplicativo.
  • Usuários do Android: limpe seu cache
  • Problemas de login: certifique-se de que seu navegador padrão seja o Chrome
• Website:
  • Limpe seu cache
  • Certifique-se de que seu navegador esteja com a versão mais atualizada. Microsoft Edge é recomendado.
  • Certifique-se de que as configurações padrão de entrada e saída de áudio do computador estejam corretas.

2. Execute a ferramenta de diagnóstico no seu dispositivo

Use a ferramenta de diagnóstico do ExpertConnect para verificar as preferências do seu dispositivo e identificar possíveis erros. Se forem encontrados erros, trabalhe com sua equipe de TI para resolvê-los.

• Problemas no Painel da Web - Acesse aqui

• Problemas de aplicativos móveis
  1. Abra o aplicativo móvel e, no canto superior direito da página, clique no ícone de configurações .
  2. Selecione Solução de problemas na parte inferior da página e clique em continuar .
  3. Siga as instruções na parte inferior da página até ser solicitado a enviar um relatório de diagnóstico.

3. Crie um ticket de suporte com ExpertConnect

Se você não conseguir solucionar e resolver seus problemas, envie um e-mail para expertconnect@johndeere.com ou crie um ticket de suporte na plataforma.

Ao enviar um problema ao ExpertConnect , inclua as seguintes informações em sua mensagem:

• Descrição detalhada do problema – quanto mais específico melhor!
• Esse problema está acontecendo no aplicativo móvel, no painel da web ou em ambos?
• Com que frequência esse problema acontece (o tempo todo, às vezes, uma vez)?
• Período de quando esse problema começou a acontecer.
• Quais usuários estão relatando esse problema em sua concessionária?
• Número(s) de ticket onde o problema ocorreu.
• Quando possível, inclua capturas de tela ou gravações de tela do problema.