Standardmäßig erhält Ihr Kunde nach jedem erfolgreichen VoiceHub eine SMS mit einem Link, über den er Feedback zu seinem Support geben kann. Dieses Feedback umfasst das Markieren des Problems als gelöst und die Bewertung des Services mit 1 bis 5 Sternen.

Wenn Ihr Kunde Feedback zum Ticket hinterlässt, wird der zuständige Berater benachrichtigt und die Bewertung wird auf dem Ticket angezeigt.

So verwalten Sie Feedback-Einstellungen (Manager-spezifisch)

1. Klicken Sie auf die Registerkarte „Verwalten“ und wählen Sie das Team aus, das Sie aktualisieren möchten.
2.  Wählen Sie „Chat“ und dann „Automatisierte Chat-Antworten“.
3. Klicken Sie auf „Nach erfolgreichem Telefonat mit Ticket“.
4. Verwenden Sie das Kontrollkästchen „Feedback-Link-Einstellungen“, um die Einstellungen des Teams auszuwählen.
   

Arten von Feedback-Einstellungen

• Bewertung des Beraters erfassen – Kunden erhalten nach jedem Telefonat eine SMS mit der Bitte, ihren Berater zu bewerten.
• Kunden fragen, ob das Problem gelöst wurde – Kunden erhalten nach jedem Telefonanruf eine SMS mit der Frage, ob ihr Problem gelöst wurde.