Bei der Zusammenstellung eines neuen Teams ist es wichtig, das Team auf Erfolgskurs zu bringen, indem man dem Erfolgsrezept von ExpertConnect folgt . Verwenden Sie die unten empfohlenen Konfigurationen, um die Effizienz Ihres Teams zu optimieren und eine starke, vernetzte Supportstrategie aufzubauen:

Verwendung einer VoiceHub-Nummer

Das Einrichten einer VoiceHub-Nummer ist die einfachste Methode, um rund um die Uhr per Telefon, SMS und E-Mail mit Ihren Kunden zu kommunizieren.

Telefonnummern und E-Mail-Adressen verschachteln:

Dies gibt Ihnen die Gewissheit, dass Sie keine Kundenanrufe verpassen, und hilft Ihnen gleichzeitig dabei, Ihre VoiceHub-Nummer zu bewerben, damit Kunden sie als neuen Kontakt speichern können.

Aufteilung der Arbeit zwischen Geschäften und Regionen

Eine VoiceHub-Nummer ermöglicht es Ihnen, die Arbeitslast auf mehrere Geschäfte und Regionen zu verteilen, insbesondere in der leichteren Jahreszeit, und bietet Ihrem Beraterteam mehr Flexibilität.

Teams für technische Kommunikation (TC).

Auf diese Weise können Berater Tickets Ihrem Team für interne technische Kommunikatoren neu zuweisen, um die schwierigeren Probleme zu eskalieren, die mehr Aufmerksamkeit erfordern.

Anrufweiterleitung an VoiceHub-Nummer:

Auf diese Weise können Sie Ihre alte Telefonnummer behalten und diese Anrufe an Ihre VoiceHub-Nummer weiterleiten und gleichzeitig die Teameffizienz gewährleisten.

Aktualisieren Sie Ihre persönliche Voicemail

Während der Hauptsaison ist die Verfügbarkeit von Agrarexperten begrenzt. Wenn Kunden den Berater direkt anrufen, landen sie oft auf der Mailbox. Wir empfehlen Beratern, ihre persönliche Voicemail-Begrüßung zu aktualisieren und Kunden zu ermutigen, Ihre Team-VoiceHub-Nummer anzurufen.

Beispiel-Voicemail-Skript :

Für weitere Unterstützung wenden Sie sich bitte an unser ExpertConnect Kundenerfolgsteam unter expertconnect@johndeere.com .