In Ihrem Benutzerprofil können Sie Einstellungen ändern, die für die Funktionsweise ExpertConnect wichtig sind. Überprüfen Sie die folgenden Details, um sicherzustellen, dass Ihre Einstellungen für eine optimale Nutzung eingerichtet sind. Um Ihre Einstellungen zu finden, klicken Sie auf das Dropdown-Menü oben rechts und wählen Sie „Benutzerprofil“.

Jetzt überprüfen wir, welche Einstellungen Sie beim Einrichten Ihres Benutzerprofils möglicherweise ändern möchten.

1. Wählen Sie ein Profilbild, um Sie in ExpertConnect leichter zu identifizieren.
2. Wenn Sie jemals Ihre primäre Telefonnummer aktualisieren müssen, wählen Sie die Schaltfläche „Änderung anfordern“. Dadurch können Sie die Informationen zur Änderung angeben und diese in Ihrem Konto speichern, wenn die Nummer nicht bereits von einem anderen Benutzer verwendet wird. Wenn sie verwendet wird, werden Berater aufgefordert, ein Ticket beim Customer Success-Team zu erstellen.
3. Wenn Sie ein zweites Tischtelefon haben, fügen Sie die Nummer hier hinzu. Hinweis: Wir empfehlen nicht, Tischtelefone zu verwenden, da die Telefonie über das Internet von mobilen Geräten aus am besten funktioniert. Lesen Sie mehr .
4. Wählen Sie die gewünschte Zeitspanne aus, bevor Ihre Nebenstelle gewählt wird.
5. Bestätigen Sie Ihren Vor- und Nachnamen sowie Ihre geschäftliche E-Mail-Adresse. Wir empfehlen, Ihre E-Mail-Adresse zu bestätigen, indem Sie auf den Link klicken, der Ihnen bei der Anmeldung zugesandt wurde. Wenn Ihre E-Mail-Adresse richtig eingerichtet ist, wird das Häkchen „Bestätigt“ angezeigt. So können Sie sich entweder mit Ihrem Mobiltelefon oder Ihrer E-Mail-Adresse anmelden.
6. Geben Sie Ihre John Deere-Benutzer-ID ein, die für die Anmeldung und die CCMS-Fall-Eskalation erforderlich ist.
7. Fügen Sie Ihren Titel hinzu, damit Sie ihn intern leicht wiederfinden.
8. Wenn Sie in mehr als einem ExpertConnect Team sind, wählen Sie Ihr primäres/Standardteam aus.
9. Wählen Sie Ihre bevorzugte Sprache.
10. Legen Sie Ihre E-Mail-Signatur fest. Diese Signatur ist einzigartig und wird in jeder E-Mail angezeigt, die Sie von EmailHub aus senden.

Anrufeinstellungen sind eine der wichtigsten Einstellungen in Ihrem Benutzerprofil. Sie geben an, welche Geräte angerufen werden, wenn Kunden Ihre VoiceHub-Nummer anrufen. Wenn Sie die Ring Mobile App aktiviert haben, werden in diesem Abschnitt die Optionen Ihres Mobilgeräts angezeigt. Das bedeutet, dass Ihr Mobilgerät zuerst über das Internet angerufen wird. Wenn jedoch keine Verbindung verfügbar ist, klingelt das Gerät über Ihr Mobilfunknetz.

Unter den anderen Anrufoptionen empfehlen wir dringend, Ihr Web-Dashboard anzurufen, wenn Sie Anrufe von Ihrem Schreibtisch aus entgegennehmen. Wie in Schritt 1 erwähnt, empfehlen wir nicht, ein zweites Schreibtischtelefon anzurufen.

Jeder Berater kann mithilfe seiner X-ID seine eigene(n) Verbindung(en) mit MyJohnDeere herstellen und verwalten. Auf diese Weise können Sie JDLink-Informationen in ein Ticket ziehen und eine RDA-Sitzung starten. Hier erfahren Sie, wie Sie eine Verbindung herstellen .

Hier können Sie Ihre SMS-Nachrichten deaktivieren. Wenn Sie diese Option aktivieren, werden keine Textbenachrichtigungen mehr gesendet und Sie erhalten nur noch Benachrichtigungen über die ExpertConnect App.