F: Welche Einstellungen muss ich aktiviert haben, um über die mobile App (VOIP) klingeln zu können?

A: Standardmäßig erhalten Benutzer, die bei ExpertConnect angemeldet sind, Anrufe über die mobile App. In Ihrem Benutzerprofil können Sie das Klingeln über die mobile App aktivieren/deaktivieren.

F: Mein Gerät wird nicht als Option für die mobile Ring-App (VOIP) angezeigt. Wie kann ich das anzeigen lassen?

A: Um Ihr Mobilgerät über die App anzurufen, laden Sie die neueste Version der ExpertConnect App herunter und melden Sie sich an. Sobald Sie angemeldet sind, sollte Ihr Gerät unter „Optionen“ angezeigt werden.

F: Wie unterscheidet sich das Klingeln über eine mobile App (VOIP) von herkömmlichen Telefonanrufen? '

A: VoIP-Anrufe eignen sich besser, um mehrere Berater gleichzeitig anzurufen. Wenn das Ring-Mobilgerät (VOIP) aktiviert ist, können Berater die Anrufer-ID anzeigen und schnell eine Verbindung zu einem Kunden herstellen. Sobald Sie ein Telefongespräch führen, haben Berater die Möglichkeit, nahtlos zu einem Videoanruf überzugehen oder den Anruf live weiterzuleiten .

F: Ich antworte nur über das Web-Dashboard. Wird sich diese Änderung auf mich auswirken?

A: Das Web-Dashboard nutzt seit jeher Internetanrufe zum Tätigen und Empfangen von Telefonanrufen. VoIP-Anrufe sind jetzt eine Option für mobile Benutzer.

F: Klingelt mein Telefon trotzdem, wenn ich nicht mit dem Internet verbunden bin?

A: Wenn Sie nicht mit dem Internet verbunden sind, nutzt Ihr Telefon Mobilfunkdaten, um eingehende Anrufe weiterzuleiten. Stellen Sie sicher, dass Sie ExpertConnect in den Einstellungen Ihres Geräts die Nutzung Ihrer Mobilfunkdaten erlauben.

F: Warum klingelt mein Telefon nicht?

A: Erkundigen Sie sich bei Ihrem Vorgesetzten, ob Sie sich im Ruftonplan befinden und Anrufe entgegennehmen sollen. Wenn ja, überprüfen Sie, ob „Ring My Device“ in Ihren ExpertConnect Einstellungen aktiviert ist. Wenn weiterhin Probleme auftreten, deinstallieren Sie die ExpertConnect App und installieren Sie sie erneut.

F: Wie deaktiviere ich VoIP-Anrufe?

A: Wenn Sie wieder zu herkömmlichen PSTN-Anrufen über Mobilfunknetze wechseln müssen, melden Sie sich im Web bei ExpertConnect an und navigieren Sie zu Ihrem Benutzerprofil . Deaktivieren Sie im Abschnitt „Anrufeinstellungen“ alle Geräte unter „Ring Mobile App (VOIP)“ . Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben „Primäres Telefon (Mobilfunk)“ , um PSTN-Anrufe auf Ihrem Mobiltelefon zu empfangen.