Rufen Sie den letzten Berater an
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Mit der Einstellung „Letzten Berater anrufen“ können Teams Anrufe von Kunden automatisch an einen Berater weiterleiten, der einem offenen Ticket zugewiesen ist.
Wie es funktioniert
Wenn ein Kunde innerhalb der letzten 7 Tage ein offenes Ticket in ExpertConnect hat und der Kunde erneut unter derselben VoiceHub-Nummer anruft, wird zunächst nur der zugewiesene Berater aus seinem letzten Ticket ausgeführt. Wenn dieser Berater den Anruf nicht beantwortet, greift er auf den Ruftonplan zurück und gibt anderen Beratern die Möglichkeit zu antworten. Der Anruf wird zur Aktivität des bestehenden Tickets hinzugefügt, wenn der Erstberater den Anruf entgegennimmt oder der Kontakt einen Anruf verpasst hat. Wenn der Kontakt eine Voicemail hinterlässt, wird ein neues, nicht zugewiesenes Ticket erstellt.
Der zugewiesene Advisor muss sich in einem aktiven Ring-Zeitplan befinden, damit Ring Last Advisor aktiviert werden kann.
Diese Funktion ist optional und kann auf Teamebene aktiviert werden.
So aktivieren Sie Ring Last Advisor (spezifisch auf Managerebene)
- Melden Sie sich beim Web-Dashboard an und navigieren Sie zur Registerkarte „Verwalten“ .
- Suchen Sie das Team, das Sie aktualisieren möchten, und klicken Sie auf die VoiceHub-Einstellungen des Teams.
- Schalten Sie „Letzten Berater anrufen“ auf „EIN“ .
- Klicken Sie auf Speichern , um Ihre Aktualisierungen vorzunehmen.
Diese Logik gilt nur für Anrufe von Kunden, die bereits ein offenes Support-Ticket haben. Wenn diese Funktion aktiviert ist, ist es für Ihr Team wichtig, Tickets zu schließen, wenn Probleme gelöst sind.
Wenn das Ticket länger als 7 Tage geöffnet war, wird diese Logik nicht angewendet und ein neues Ticket erstellt.