Als Berater in ExpertConnect werden Sie einem oder mehreren Teams in Ihrem Händlerkonto zugewiesen. So können Sie mit anderen Mitgliedern dieses Teams zusammenarbeiten und alle Tickets des Teams einsehen. Jedes Team in Ihrem Händlerkonto hat seine eigene VoiceHub-Telefonnummer, die mit Kunden geteilt werden kann, um Supporttickets zu erstellen.

Wenn Sie in Ihrem Konto mehreren Teams angehören, werden Sie aufgefordert, in Ihrem Benutzerprofil ein Standardteam auszuwählen. Ihr Standardteam ist das Team, dem wir ein Ticket zuordnen, wenn Sie das Team bei der Ticketerstellung nicht angeben.

Sie können mit anderen Teams zusammenarbeiten, indem Sie mit ihnen ein Ticket erstellen oder das Ticket eines Kunden neu zuweisen.

• Um ein Ticket mit einem anderen Team (das keinem bestimmten Kunden zugeordnet ist) zu erstellen und um Support anzufordern, navigieren Sie zur Registerkarte „Kontakte “ der mobilen App und klicken Sie auf „Teams“ . Sie sehen alle Teams Ihres Unternehmens und können ein Ticket mit einem anderen Team erstellen, um um Support anzufordern.
• Um das Ticket eines Kunden einem anderen Team neu zuzuweisen, müssen Sie zunächst ein offenes Ticket mit dem Kunden haben. Innerhalb des Tickets können Sie auf „Neu zuweisen“ klicken und einen anderen Berater oder ein anderes Team auswählen, dem Sie das Ticket neu zuweisen möchten. Diese Person oder dieses Team wird benachrichtigt, dass Sie ein Ticket neu zugewiesen haben, und kann Maßnahmen für das Ticket ergreifen.