Um Ihren Kunden eine schnelle Lösung zu bieten, ist es entscheidend, Zeit – und sei es nur Minuten – zu sparen. Automatisierte Notizen können Ihren Beratern helfen, indem sie automatisch Notizen machen und Tickettitel erstellen, die in die Ticketdetails übernommen werden. So können Tickets effizient und mit Kontext an andere Berater weitergeleitet und neue Mitarbeiter geschult werden.

Schritt 1: Der Anruf wird getätigt und aufgezeichnet. Es ist wichtig zu beachten, dass die Anrufaufzeichnung aktiviert sein muss, damit das Team die Funktion zur automatischen Notizerfassung nutzen kann. Weitere Informationen zu unserer Anrufaufzeichnungsfunktion finden Sie hier .

Schritt 2: ExpertConnect erfasst automatisch einen Tickettitel und eine Zusammenfassung des Anrufs.

Schritt 3: Der Berater bearbeitet Notizen und weist das Ticket nach Bedarf neu zu bzw. schließt es.

Häufig gestellte Fragen

F: Warum werden der Titel und die Zusammenfassung meines Tickets nicht sofort angezeigt?

A: Abhängig von der Länge Ihres Anrufs kann die Bearbeitungszeit länger sein. Anrufe in ExpertConnect dauern im Durchschnitt etwa 4 Minuten, wobei die Notizen etwa 30 Sekunden nach dem Ende des Anrufs geladen werden. Wenn Ihr Anruf deutlich länger gedauert hat, kann die erforderliche Bearbeitungszeit zu längeren Wartezeiten führen.

F: Gibt es eine Mindest- oder Maximallänge für die automatische Notizerstellung bei meinen Anrufen?

A: Wenn Ihr Anruf weniger als 20 Sekunden Gesprächszeit ( keine Ruhezeit) hat, werden dem Anruf keine automatischen Notizen oder Titel hinzugefügt. Es gibt keine maximale Anruflänge, die das Hinzufügen von Zusammenfassungen verhindert.

F: Kann ich während des Anrufs eigene manuelle Notizen eingeben und meine automatischen Notizen laden lassen?

A: Wenn nach dem Öffnen des Tickets irgendwann Text in den Tickettitel oder die Problemzusammenfassung eingegeben wurde, wird der von Ihnen eingegebene Text nicht durch automatische Notizen ersetzt, da davon ausgegangen wird, dass die eingegebenen Informationen bevorzugt werden. Wenn Text manuell in den Tickettitel und nicht in die Problemzusammenfassung eingegeben wird, füllen automatische Notizen trotzdem die Problemzusammenfassung und umgekehrt. Wenn Sie während eines Live-Anrufs Ihre eigenen Tickets eingeben möchten, wird empfohlen, die Funktion „Private Notizen“ zu verwenden, um Notizen manuell einzugeben und diese in Ihre Problemzusammenfassung zu kopieren, nachdem Ihre automatischen Notizen hinzugefügt wurden.

F: Wenn ich die Option „Ticket erstellen“ verwende, um ein neues Ticket zu erstellen und einen Tickettitel und eine Problemzusammenfassung hinzuzufügen, werden dann die automatischen Notizen ausgefüllt?

A: Nein, wenn Sie über die Option „Ticket erstellen“ einen Tickettitel und eine Problemzusammenfassung hinzufügen und dann den Kunden anrufen, werden keine automatischen Notizen erstellt, da die Felder bereits manuell ausgefüllt wurden.

F: Kann ich von den automatischen Notizen generierte Ticketdetails hinzufügen oder ändern?

A: Ja, sobald der Text generiert ist, können Sie den Tickettitel oder die Problemzusammenfassung bearbeiten. Dies ist dann der im Ticket gespeicherte Text.

F: Muss ich die Anrufaufzeichnung aktiviert haben, um die automatische Notizenfunktion nutzen zu können?

A: Ja, Teams müssen die Anrufaufzeichnung aktiviert haben, um diese Funktion nutzen zu können. Teams mit aktivierter Anrufaufzeichnung haben diese Funktion automatisch aktiviert, sofern beim Customer Success-Team nichts anderes angefordert wird .