ExpertConnect ermöglicht es Händlern, Teams ohne Telefonnummern, sogenannte Unterteams, zu erstellen. Diese Funktion entspricht der Strategie des zentralisierten und vernetzten Kundenservice und erlaubt es Autohäusern, ExpertConnect im Rahmen eines Kundenservicecenter-Modells optimal zu nutzen.

Wie Unterteams Ihnen helfen können, eine zentralisierte und vernetzte Unterstützung voranzutreiben

Um einen zentralisierten und vernetzten Supportansatz zu realisieren, empfehlen wir die Implementierung von Subteams, um die Effizienz und Effektivität Ihres Kundenservicecenters zu optimieren. Subteams ermöglichen eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen, ohne dass sich Kunden mehrere Telefonnummern merken müssen.

Empfohlene Teamstruktur:

1. Richten Sie ein zentrales Kundenservicecenter ein: Erstellen Sie ein zentrales Kundenservicecenter-Team mit eigener Telefonnummer . Nutzen Sie Funktionen wie die Gruppenzuordnung oder den Anrufbaum im Anrufplan, um eingehende Anrufe an die zuständigen Callcenter-Mitarbeiter weiterzuleiten. Sie können auch den Nachrichtenbaum verwenden, um eingehende Textnachrichten zuzuordnen.
2. Erstellen Sie Unterteams für lokale Abteilungen: Für jede lokale Abteilung, die Tickets vom Contact Center erhält, werden Unterteams erstellt. Das Contact Center kann Anrufe weiterleiten, Tickets neu zuweisen und mit den lokalen Filialen an Kundensupport-Tickets zusammenarbeiten.

Unterteams können jede beliebige Telefonnummer innerhalb des Händlerkontos nutzen, was die Zusammenarbeit und Eskalation im Team flexibel und unkompliziert gestaltet. Sie lassen sich in andere Arbeitsabläufe wie Maschinenüberwachung und technische Kommunikation integrieren, um Prozesse zu optimieren und die betriebliche Effizienz insgesamt zu steigern.

Für detaillierte Anleitungen zur Einrichtung und Optimierung von Unterteams für Ihren Händlerbetrieb wenden Sie sich bitte an unser Händlererfolgsteam unter expertconnect@johndeere.com .

Wie man ein Unterteam erstellt

1. Gehen Sie zur Seite „Verwalten“ und klicken Sie auf „Team erstellen“ .
2. Wenn Sie gefragt werden, ob dieses Team eine eigene Telefonnummer benötigt, wählen Sie Nein .
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3. Wählen Sie ein Standard-Kommunikationsteam. Jedes Unterteam muss ein Standard-Kommunikationsteam auswählen, um sicherzustellen, dass Tickets für die ausgehende Kommunikation stets mit einer Telefonnummer verknüpft sind. Als Standard-Kommunikationsteam kann jedes Team im Autohauskonto mit einer Telefonnummer verwendet werden.
   1. Die einem Ticket bei einem Unterteam zugeordnete Telefonnummer kann jederzeit auf Ticketebene geändert werden.

Aktualisierung des Standard-Kommunikationsteams

1. Gehen Sie zur Seite „Verwalten“ und klicken Sie auf das Team.
2. Gehen Sie unter Teaminformationen zu „Team bearbeiten“ .
3. Wählen Sie im Dropdown-Menü „Standard-Kommunikationsteam“ ein verfügbares Team aus.

Wie Unterteams funktionieren

Tickets können auf verschiedene Weise mit Unterteams erstellt werden. Nachfolgend finden Sie einige Beispiele für Workflows mit Unterteams.

Eingehende Kundennachricht → Ticket einem Unterteam zugewiesen

Neues Ticket vom Berater über das Web-Dashboard erstellt

Beim Erstellen eines neuen Tickets im Web-Dashboard wird der Berater aufgefordert, ein Team auszuwählen, über das die Kommunikation erfolgen soll.

Überlegungen zur Verwendung von Unterteams

• Unterteams können keine eingehenden Anrufe oder Nachrichten empfangen, ohne vorher über ein Team mit einer Telefonnummer weitergeleitet zu werden.
• Ein Ticket kann über einen der folgenden Workflows an ein Unterteam weitergeleitet werden:
  • Das Ticket wird manuell neu zugewiesen.
  • Der Anruf wird über einen Anrufplan oder eine Anrufstruktur eines anderen Teams an ein Unterteam weitergeleitet.
  • Der Anruf wird live an ein Unterteam weitergeleitet.
  • Der Berater erstellt ein neues Ticket mit einem Unterteam und weist eine Kommunikationstelefonnummer zu.
• Broadcasts können nicht von Unterteams gesendet werden.
• Die Logik „Letzter Berater anrufen“ wird nur dann angewendet, wenn die Einstellung sowohl für das Unterteam als auch für das Kommunikationsteam des Tickets aktiviert ist.