Die Händler-Supportansicht bietet Händlern eine zentrale Übersicht über alle Support-Tickets, die ihr Händler bei den internen Deere-Teams erstellt hat und ExpertConnect als Ticketsystem nutzen. Diese Ansicht hilft der Führungsebene, laufende und neue Support-Interaktionen mit Deere einfach an einem Ort zu verfolgen.

Wie sieht die Händler-Support-Ansicht aus?

Die Händler-Supportansicht zeigt alle von Ihrem Händler erstellten Beratertickets an, unabhängig davon, welcher Berater oder welches Team das Ticket ursprünglich eingereicht hat. Sie soll der Händlerleitung einen besseren Überblick über die Supportaktivitäten zwischen Händler und Deere ermöglichen.

Wichtige Details

Händlerweite Transparenz

• Die Tickets werden im gesamten Autohaus ausgehängt.
• Diese Ansicht ist nicht teamspezifisch und umfasst alle von Beratern erstellten Tickets auf Händlerebene.

Rollenbasierter Zugriff

• Nur Benutzer mit der Rolle Manager oder Administrator in ExpertConnect können die Händler-Supportansicht sehen.

Die Händler-Support-Ansicht unterstützt Händlerleiter:

• Überwachen und verfolgen Sie die Händler-zu-Deere-Supportaktivitäten an einem zentralen Ort.
• Verbesserung des Bewusstseins und der Verantwortlichkeit im Umgang mit offenen Support-Tickets
• Gewinnen Sie einen besseren Einblick in Support-Trends und Volumen im Laufe der Zeit

Wichtige Hinweise

• Diese Ansicht umfasst nur Tickets, die Deere Internal Teams betreffen , die ExpertConnect als Supportsystem nutzen.
• Tickets, die vor der Aktivierung erstellt wurden, werden nicht berücksichtigt.